58 % deler e-post for rabatter, men beskytt sosiale data

Raskere utsjekkingstider tiltrekker seg enda mindre interesse; Bare 25 % av respondentene er klare til å oppgi e-postadressen sin for denne fordelen, og 52 % nekter bestemt å dele personopplysninger.

Endring av forbrukerdemografi og shoppingpreferanser

I denne personvern-mot-fordeler-ligningen resulterer det i en generasjonsdeling. Mens deres eldre kolleger forblir mer forsiktige, selv med insentiver, viser yngre forbrukere mer åpenhet for å dele personlig informasjon , inkludert telefonnumre i bytte mot fordeler.

Denne trenden innebærer at butikker nøye bør justere strategien sin for å balansere tiltalende fordeler med tillitsbyggende handlinger blant flere demografiske grupper.

Dagligvarebransjen gir en spesielt interessant illustrasjon på endrede forbrukernes smak.

Selv om epidemien mellom mars 2020 og sommeren 2021 ansporet til en økning i dagligvarehandel på nett, appellerer shopping i butikk til 36 % av forbrukerne. Pris er fortsatt hovedfaktoren for kunder i butikk, etterfulgt av bekvemmelighet (59 %), deretter produkttilgjengelighet (53 %).

Dagligvareopplevelsen på nett er forskjellig; bekvemmelighetsleder med 49 %, etterfulgt av pris og leveringsopplevelse med 46 %. Forbrukere indikerer at reduserte leveringsgebyrer (40 %), forbedrede netttilbud (34 %) og kontrollav minimumskjøpskrav (28 %) vil oppmuntre til hyppigere dagligvarehandel på nettet.

Til tross for pågående personvernbekymringer, fortsetter lojalitetsprogrammer å demonstrere sin viktige rolle i detaljhandelsstrategien, spesielt i det britiske markedet.

Statistikken er overbevisende: 82 % av britiske forbrukere har lojalitetskort, med imponerende 77 % som bruker dem under hver handletur, noe som fremhever supermarkedenes vellykkede dyrking av kundelojalitet.