1. Lær om potensielle kunder
- Lister over målrettede potensielle kunder: Målrettede kundeemnelister av høy kvalitet vil hjelpe deg med å komme i kontakt med folk som sannsynligvis vil være interessert i varene dine. Suksessraten din kan gå opp hvis du skreddersyr listene dine til folks hobbyer, demografi og kjøpsvaner.
- Kjenn publikummet ditt: Lær om prospektets bakgrunn, deres forretningsbehov og hvordan produktet ditt kan hjelpe dem før du ringer dem. Denne planleggingen bidrar til å gjøre foredraget mer personlig.
2. Skriv et interessant manus
- Bruk anropsveiledninger: I stedet for rigide skript, lag samtaleguider som er fleksible og lar deg ha naturlige samtaler samtidig som du sørger for at du dekker viktige punkter.
- Verdi er viktig: I stedet for bare å liste opp funksjoner, gjør det klart hva varene dine gjør for folk. Gi eksempler på hvordan produktene dine kan hjelpe potensielle kunder eller gjøre opplevelsen deres bedre.
3. Bygg relasjoner
- Smil når du ringer. Prospektet kan ikke se deg, men å smile kan endre tonen din til det bedre og gjøre samtalen mer behagelig.
- Lag småprat: Før du starter salgsargumentet ditt, start med lett chat for å bli kjent med personen. Spør om dagen deres eller hva du synes om nylige endringer i virksomheten.
4. Tid er viktig
- Beste tid å ringe: Ifølge forskning er den beste tiden å ringe sent på ettermiddagen, mellom 4 og 5. Hold deg unna travle tider når potensielle kunder sannsynligvis vil være det.
- Oppfølgingssamtaler: Vær klar for flere berøringspunkter; Utholdenhet er nøkkelen fordi mange potensielle kunder må pleies før de snur.
5. Benytt deg av teknologi
- Programvare for kalde samtaler: Bruk verktøy som hjelper deg med å holde oversikt over samtaler og samtaler med potensielle kunder. Disse verktøyene kan også hjelpe deg med å kvalifisere potensielle kunder automatisk, slik at du kan fokusere på de beste alternativene.
- Bruk lokale numre: Det er mer sannsynlig at folk svarer på telefonen når de ringer fra et kjent retningsnummer, så å ringe fra et lokalt nummer kan hjelpe deg med å komme deg gjennom.
6. Hold styr på og se på ytelse
- Overvåk suksessrater: For å fortsette å forbedre tilnærmingen din, hold øye med ting som samtaletilkoblingsfrekvenser, konverteringsfrekvenser og kommentarer fra potensielle kunder.
- Endre planene dine basert på hva folk sier: Bruk det du lærer av samtaler for å gjøre pitchen din bedre og finne ut hva publikum virkelig vil ha.
7. Hvordan følge opp effektivt
- Ta vare på relasjoner: Etter den første kontakten, send mer informasjon eller et tilbud basert på hva prospektet sa de var interessert i under samtalen. Dette holder folk interessert og bygger tillit over tid.
- Be om tillatelse til å kontakte igjen: Når du snakker med noen på telefonen, spør om du kan sende dem mer informasjon på e-post eller sette opp en ny samtale. Dette legger opp en måte for folk å fortsette å snakke med hverandre.
Bedrifter som selger ting på nettet kan forbedre sine kalde samtaler, få flere potensielle kunder og til slutt gjøre mer salg ved å bruke disse strategiene. Cold calling er fortsatt en nyttig ferdighet når det gjøres forsiktig og klokt.
Ofte stilte spørsmål
Hva er de vanligste feilene å unngå i cold calling for e-handel?
- Forsømmelse av forskning: Ikke hopp over å forstå potensielle kunders behov; Tilpass tilnærmingen din.
- Stive skript: Unngå å høres robotaktig ut; Bruk skript som retningslinjer for en naturlig samtale.
- Pitching for tidlig: Bygg relasjoner først; Ikke forhast deg inn i et salgsargument.
- Ikke lytte: Engasjer deg i aktiv lytting for å løse bekymringer effektivt.
- Dårlig timing: Ring på optimale tidspunkter for å øke tilkoblingshastigheten.
- Glemmer oppfølging: Logg samtaler og oppretthold konsekvent kommunikasjon.
- Vær påtrengende: Bruk en vennlig, informativ tilnærming i stedet for aggressiv taktikk.
Hvordan kan jeg måle suksessen til min cold calling-innsats innen e-handel?
- Anrop foretatt: Spor totalt antall anrop for å måle aktivitet.
- Tilkoblingsfrekvens: Mål prosentandelen av vellykkede forbindelser med potensielle kunder.
- Konverteringsfrekvens: Beregn prosentandelen av samtaler som fører til salg eller ønskede resultater.
- Leadkvalitet: Vurder kvaliteten på leads generert fra samtaler.
- Samtalevarighet: Overvåk gjennomsnittlig samtalelengde for å evaluere engasjement.
- Oppfølgingshandlinger: Spor oppfølgingshandlinger utført etter samtaler.
- Tilbakemelding fra potensielle kunder: Samle tilbakemeldinger for å identifisere forbedringsområder.
- Generert inntekt: Mål inntekter som tilskrives kundeemner fra kalde samtaler.
- Kundeanskaffelseskostnad (CAC): Beregn kostnader som påløper for å skaffe kunder gjennom kalde samtaler.
Hva er de beste verktøyene for å administrere cold calling-kampanjer i e-handel
- Myphoner: Et CRM skreddersydd for kalde samtaler med en Power Dialer og ytelsessporing i sanntid.
- Gong: En plattform for inntektsinformasjon som registrerer og analyserer samtaler, og gir innsikt for å forbedre salgsstrategier.
- Apollo: Hjelper med å identifisere potensielle kunder og administrere samtaler, med automatisk samtaleopptak og en oppringer i appen.
- Cognism: Tilbyr en kundeemnedatabase med høy nøyaktighet med varsler for kjøpsintensjon for å engasjere potensielle kunder effektivt.
- AirCall: Et skybasert telefonsystem med automatiserte arbeidsflyter og samtaleanalyse for økt produktivitet.
- RingCentral: En allsidig kommunikasjonsplattform som støtter samtaler, SMS og videokonferanser med mobiltilgang.
- Groove: Kombinerer kalde samtaler med e-postsporing, med en power dialer og engasjementsinnsikt i sanntid.