88 % av kundene vil ha omnikanal: 5 nøkkelstrategier for moderne detaljhandelssuksess

1. Sømløs omnikanalopplevelse er viktig

Dagens kunder forventer en jevn overgang mellom kanaler som nettsalg, mobilhandel og fysiske butikker. Så mange som 88 % av forbrukerne anser en konsekvent tilnærming på tvers av flere kanaler som viktig. Viktige trender inkluderer:

• Webrooming: Undersøk produkter på nettet før du kjøper i en fysisk butikk. En populær måte å handle kategorier som dagligvarer og elektronikk på.
• Showrooming: Undersøke produkter i butikken før du fullfører kjøpet på nettet.

Mens unge forbrukere vanligvis setter tempoet for å endre forbrukeratferd og ta i bruk ny teknologi, passer omnikanaltilnærmingen alle aldersgrupper. Kunder begrenser seg ikke lenger til én kanal, noe som betyr at e-handelsstrategier effektivt må bygge bro mellom online og offline miljøer.

2. Sosiale medier som en grunnleggende pilar i e-handel

Sosiale nettverk har blitt stabile og nøkkelaktører i alle faser av handlereisen – fra oppdagelse til markedsføring til kjøp. Nesten halvparten av brukerne av sosiale medier handler faktisk hver måned. Visuelt tiltalende innlegg, influencer-anbefalinger og engasjerende annonser er avgjørende.

Plattformer som Instagram, TikTok og YouTube fungerer som digitale butikkvinduer. 69 % av generasjon Z-kundene foretrekker Instagram på grunn av dets visuelt attraktive innhold og influencer-forbindelser. Forbrukere stoler på skapere som gir ærlig og realistisk informasjon. Mer enn 57 % av kundene verdsetter detaljerte anmeldelser og produktdemonstrasjoner. Denne trenden er sterkest blant generasjon Z, som legger vekt på influencer-autentisitet og åpenhet i sponsede innlegg.

Reaktive skapere blir stadig mer populære – dette er kunder som deler tilbakemeldinger om kjøpte produkter på forespørsel.

Halvparten av kundene dine er villige til å bli merkevareambassadører – du trenger bare å spørre dem. I følge SEI-data er vi vitne til et dramatisk skifte i forbrukeratferd, med økende tillit til sosiale bevis. Når du oppretter indeksen, blir kundene delt inn i tre skaperkategorier: passive observatører (de som bare ser på), reaktive skapere (deler innhold når de blir kontaktet) og proaktive skapere (regelmessig engasjert).

I år hoppet kategorien reaktive skapere fra 36 % til 54 %, på bekostning av passive forbrukere. Dette betyr at annenhver kunde er klar til å lage innhold for merkevaren din hvis du tilbyr dem den rette muligheten.

Denne gruppen representerer en utrolig verdifull og autentisk kilde for din UGC-strategi.

«Nå er annenhver kjøper villig til å lage innhold for merkevaren og produktene dine hvis du oppfordrer dem til å gjøre det. Disse reaktive skaperne er en kraftig, kostnadseffektiv og autentisk ressurs for din UGC-strategi – markedsføringens hellige gral,» heter det i rapporten.

For merkevarer er dette et klart signal: Hvis du kan nå og engasjere disse skaperne, kan du få en unik, pålitelig og relativt billig måte å styrke din autentisitet og troverdighet i markedet.

3. Anmeldelser: Grunnlaget for moderne e-handel

Autentisitet er konge i det digitale markedet. UGC (User-Generated Content) er en integrert del av e-handel. Opptil 80 % av kundene anser UGC som avgjørende. Innhold fra andre kunder har større effekt enn tradisjonell merkevarekommunikasjon. Forbrukere krever aktuelle tilbakemeldinger – 67 % av kundene foretrekker anmeldelser fra de siste tre månedene.

Det er viktig å overvåke den optimale mengden – produkter med 11-50 anmeldelser anses som pålitelige uten å få kunden til å føle seg overveldet.

4. Personlig tilpasning er ikke for alle

Personlige opplevelser øker engasjementet betydelig, spesielt blant yngre forbrukere. Opptil 61 % av Generasjon Z-kundene oppgir at personlige anbefalinger og tilbud påvirker deres beslutningstaking. Yngre kunder er mer åpne for å oppdage nye produkter gjennom personlige forslag.

Eldre demografiske grupper foretrekker imidlertid autonomi i beslutningstaking. Derfor er det hensiktsmessig å vurdere at vellykkede strategier må tilpasse personalisering til ulike aldersgruppers behov.

5. Lag videoer, selv korte formater vil gjøre det

Videoinnhold har blitt hovedverktøyet for produktoppdagelse. 62 % av kundene foretrekker videoer fremfor statiske innlegg eller tekstmeldinger. Korte videoer på TikTok, Instagram Reels eller YouTube Shorts er det mest populære formatet. Husk dette, spesielt hvis du ønsker å nå Gen Z – representantene foretrekker dynamisk og visuelt attraktivt innhold. For å lykkes med dagens e-handel må du møte økende forbrukernes forventninger.

Skap en sømløs omnikanalopplevelse som kobler sammen nettbutikker, mobilbutikker og fysiske butikker. Bruk sosiale nettverk som salgskanaler med autentisk og visuelt attraktivt innhold. Brukergenerert innhold er nøkkelen til tillit, så oppmuntre aktivt til anmeldelser og tilbakemeldinger. Personalisering er viktig, spesielt for yngre kunder.

Til slutt, fokuser på korte videoer som øker engasjementet og støtter konverteringer. Disse trinnene vil hjelpe deg med å overgå konkurrentene og få kundelojalitet.