Abonnementstrender for e-handel 2025

Abonnementsøkonomien fortsetter å utvikle seg raskt i løpet av 2025 , samtidig som den produserer både forretningshindringer og potensielle vekstmuligheter for e-handelsselskaper. Denne rapporten undersøker de fem essensielle abonnementstrendene som ble identifisert for e-handelsforhandlere som ønsker å etablere eller forbedre abonnementsbaserte inntektsstrømmer.

Viktige abonnementstrender

1️⃣ Strategisk bunting går tilbake til markedet

Markedsdataene indikerer at pakketjenester får fart på tvers av sektorer som tidligere ekskluderte underholdning og telekommunikasjon. Dataene fra Subscrybe viser at 45 % av danske forbrukere for tiden bruker tre eller flere strømmetjenester samtidig fordi de aksepterer flere abonnementer når de føler at de får god verdi.

Forbrukere har blitt dobbelt så følsomme for priser siden 2020, og nå stammer kansellering av abonnement først og fremst fra prisbekymringer. Situasjonen gjør det mulig for e-handelsbedrifter å skape verdifulle strategiske partnerskap som kombinerer ulike produkter og tjenester til sammenhengende pakker.

Eksempler på markedet:

• Amazon Prime-tjenesten forener fraktfordeler med underholdningstilgang og leseprivilegier og spesialtilbud for medlemmer
• Apple One-pakken forener musikktilgang med videoinnhold sammen med spill- og skylagringsmuligheter under én plattform
• Mobilleverandøren Telmore Play gir kundene både mobiltjenester og tilgang til populære strømmekanaler

E-handelsapplikasjon

E-handelsbedrifter må identifisere pakkepartnere hvis produkter samsvarer med deres kjerneproduktlinjer. Nettbutikker bør bygge verdidrevne pakker fordi de øker ordreverdien samtidig som de reduserer hvordan kundene oppfatter abonnementsutgifter.

2️⃣ Premium lojalitetsprogrammer

Gratis lojalitetsprogrammer er utbredt, men betalte medlemskapsmodeller genererer overlegne engasjementsmålinger. Ifølge denne undersøkelsen abonnerer mer enn en femtedel av danske forbrukere på betalte lojalitetsprogrammer med vellykkede modeller i Club Matas Plus og Aarstiderne Plus.

Disse programmene gir konsekvente forbedringer på tvers av tre viktige ytelsesmålinger:

• Kjøpsfrekvens
• Kurv størrelse
• Månedlige kundeutgifter

E-handelsapplikasjon

Forhandlere må bygge lojalitetsstrukturer med flere nivåer som inkluderer et premium betalt medlemskap som gir unike verdifulle belønninger. Et vellykket lojalitetsprogram må gi umiddelbare belønninger til kundene samtidig som det definerer tydelige kundereisepunkter og bruker dataanalyse for tilpassing.

3️⃣ Hyper-personalisering gjennom kundereiser

Personalisering har utviklet seg fra å være et konkurransefortrinn til et grunnleggende krav, spesielt blant yngre forbrukere. Yngre forbrukere kjent som generasjon Z forventer hyperpersonlige interaksjoner gjennom hele reisen og vil ikke tolerere generiske opplevelser.

Sofistikert tilpasning krever:

• Avansert implementering av kunstig intelligens og maskinlæring
• Funksjoner for dataanalyse i sanntid
• Dynamiske systemer for innholdslevering

E-handelsapplikasjon

Tre viktige kundeinteraksjonspunkter bør få personlig oppmerksomhet fra forhandlere:

• Registreringsprosess (innsamling av meningsfulle preferansedata)
• Onboarding-opplevelse (skreddersydde produktanbefalinger)
• Løpende engasjement (utviklende tilbud basert på atferdsmønstre)

4️⃣ Prediktiv forebygging av kundetap

Abonnementer støter på regelmessige problemer med kundeoppbevaring i forretningsdriften. Identifisering av abonnenter i faresonen gjennom prediktiv analyse skaper en stor mulighet for bedrifter til å redusere kundetapet.

Prosessen må overvåke disse viktige beregningene:

• Bruksmønstre (frekvens og varighet)
• Tjenesteinteraksjoner (støtteforespørsler, tilbakemeldinger)
• Engasjementsnivåer (funksjonsutnyttelse)
• Eksterne faktorer (sesongvariasjoner, livshendelser)

Undersøkelsen utført av Subscrybe viser at 94 % av bedriftslederne erkjenner sin begrensede bruk av eksisterende kundedata i henhold til Salesforce-statistikk.

E-handelsapplikasjon

En tre-trinns churn management-strategi må implementeres av selskaper:

• Invester i AI-drevne prediksjonssystemer
• Etablere prosesser for å identifisere høyrisikokunder
• Selskapet bør utvikle spesifikke oppbevaringstilbud som gir personlig intervensjon gjennom målrettede mekanismer

5️⃣ Modernisering av infrastruktur

Forbrukernes behov for endrede forventninger trenger sterke teknologiske systemer for å støtte dem. Funnene fra denne forskningen viser at 65 % av abonnentene prioriterer enkle registrerings- og kanselleringsfunksjoner når de velger og beholder abonnementene sine.

Moderne abonnementsinfrastruktur må støtte:

• Fleksible prismodeller og pakkealternativer
• Omfattende selvbetjeningsfunksjoner
• Datatilgjengelighet i sanntid på tvers av kanaler
• Sømløs integrasjon mellom abonnementsadministrasjon og CRM-systemer

E-handelsapplikasjon

Bedrifter må vurdere abonnementsstyringssystemene sine for dagens funksjonalitet og projisere kommende krav. Evalueringen bør avgjøre om de nåværende systemene kan håndtere avanserte personaliseringsfunksjoner og churn-prediksjonsverktøy og buntingstrategier, eller om organisasjoner trenger nye løsninger.

Anbefalinger for implementering

• Gjennomføre konkurranseanalyse

Vurder abonnementsfunksjonene som direkte konkurrenter sammen med tilstøtende markedskonkurrenter tilbyr for å finne konkurranseområder og potensielle forretningsmuligheter.

• Vurder teknologistabel

Evalueringen av nåværende systemer vil avgjøre deres beredskap for implementering av avanserte abonnementsfunksjoner.

• Utvikle partnerskapsstrategi

Finn selskaper som tilbyr komplementære produkter eller tjenester som kan kombineres med kjerneproduktene dine.

• Lag datastrategi

Etabler prosesser for innsamling, analyse og aktivering av kundedata for å drive personalisering og churn-prediksjon.

• Test Premium lojalitetskonsept

Et betalt lojalitetsprogram bør utvikles for en begrenset kundegruppe som en forløper for å lansere det over hele selskapet.

Konklusjon

Abonnementsøkonomien gir store muligheter for forretningsutvidelse til e-handelsselskaper som tar i bruk nye markedstrender. Nettforhandlere kan utvikle tilbakevendende inntektsstrømmer gjennom strategisk bunting og betalte lojalitetsprogrammer samtidig som de bygger kunderelasjoner ved å implementere personlige opplevelser og modernisert infrastruktur og churn-prediksjonssystemer.

Ofte stilte spørsmål