Black Friday dobler trafikken, men 77 % av kundene kommer aldri tilbake

Tallene ser fantastiske ut… Først

En typisk nettbutikk har rundt 1 999 besøkende på en vanlig dag. På Black Friday? Det skyter opp til 4 062. Det er den travleste handledagen i året uten tvil.

Og folk kjøper faktisk. Konverteringsraten hopper fra 1,92 % til 3,4 % – det er en økning på 79 %. Rabatter fungerer, helt klart.

Men det er en hake som de fleste forhandlere sannsynligvis ikke snakker så mye om.

Source: uptain.de

Så slår virkeligheten til

Ny analyse av e-handelsdata viser hva som skjer etter at Black Friday er over. Av alle som kjøper noe for første gang på Black Friday, er det bare 22,59 % som kommer tilbake innen de neste 12 månedene.

Resten – 77,41 % – kjøper én gang og forsvinner. De kom for rabatten, fikk det de ville ha, og det var det.

Så butikker bruker penger på annonser, kutter prisene, håndterer rushet, håndterer kundeservice… Og så er de fleste av disse kundene bare borte.

Source: uptain.de

Vognforlatelse endrer seg knapt

Man skulle tro store rabatter ville løse problemet med forlatte handlevogner. Det gjør de egentlig ikke.

På en vanlig dag forlater 71,65 % av folk handlevognene sine. På Black Friday faller dette til 70,91 %. Det er mindre enn 1 % forskjell.

Folk dropper fortsatt ut i kassen av de samme grunnene – kompliserte skjemaer, uventede leveringskostnader, manglende betalingsmuligheter, hva som helst. En 50 % rabatt-klistremerke fikser ikke noe av det.

Hva dette faktisk betyr

Black Friday fungerer som en kortsiktig salgsøkning. Trafikken dobles, konverteringene skyter i været, og inntektene hopper. Men som en måte å bygge en faktisk kundebase på? Dataene tyder på at det ikke er så bra.

De fleste butikker behandler Black Friday som årets store seier. Men hvis du mister tre fjerdedeler av kundene umiddelbart etterpå, leier du i praksis kunder, ikke får dem.

Utfordringen er ikke å få folk inn døren på Black Friday. Den delen er enkel – bare annonser rabatter. Det vanskelige er å gi dem en grunn til å komme tilbake når ting igjen koster full pris.

Noen butikker håndterer dette sikkert godt. Men de samlede tallene viser at de fleste ikke gjør det. Og det er dyrt.