Britiske forbrukere er mer prisbevisste enn noen gang – hva betyr dette for forhandlere?

Skifte kundelojalitet i britisk detaljhandel

I dagens detaljhandelslandskap er konkurransen hard, med 23 prosent av kundene som søker kuppene i stedet for å holde seg til sine vanlige butikker.

Viktigheten av lojalitetsprogrammer blir tydeligere med 52 prosent av kjøperne som uttrykker at de er tilbøyelige til å beskytte bedrifter som tilbyr programmer.

Dessuten føler et betydelig flertall på 61 prosent at forhandlere bør øke innsatsen for å belønne kunder.

Viktige shoppingprioriteringer for britiske forbrukere

60 prosent av de spurte anser fortsatt bekvemmelighet som viktig; 65 prosent setter pris på selskaper som kan håndtere kjøp i siste liten og garantere leveringstjenester.

Kvaliteten på produktene blir nøye undersøkt. 62 prosent av britene har observert en nedgang i produktkvalitet eller størrelse nylig.  47 prosent velger å kjøpe færre, men varer av høyere kvalitet

Daniel Edelman, fra American Express, understreker betydningen av at forhandlere raskt tilpasser seg endrede kundekrav ved å prioritere levering av førsteklasses kundeopplevelser både i butikker og på internett.

«Folks shoppingprioriteringer endrer seg forståelig nok raskt i takt med tiden, med et større fokus på verdi og et tettere øye på kvalitet. Det er viktig at forhandlere, som alltid, holder seg nær kundene sine og reagerer raskt som svar på deres endrede behov. Å tilby en vinnende kundeopplevelse både i butikk og på nett bør også være i tankene ettersom britiske forbrukere fortsetter å prioritere bekvemmelighet og brukervennlighet når de handler.»

Britiske forbruksvaner

Studien fant også at 42 prosent av britiske forbrukere fortsatt bruker mesteparten av pengene sine på ferier.

72 prosent mener fortsatt det er avgjørende å unne seg selv fra tid til annen. Det er ganske spennende at 44 prosent er åpne for å dele informasjonen sin i bytte mot en handleopplevelse.

Dette gir butikkene en sjanse til å skreddersy tilbud og meldinger til enkeltpersoner effektivt.

Hva betyr dette for forhandlere?

1️⃣ Prisfølsomheten er på et rekordhøyt nivå

• Handling: Tilby konkurransedyktige priser, tidsbegrensede tilbud og personlige rabatter for å tiltrekke seg budsjettbevisste kjøpere.

2️⃣ Lojalitetsprogrammer er viktigere enn noen gang

• Handling: Styrk lojalitetsprogrammer med eksklusive rabatter, tidlig tilgang til salg og personlige belønninger.

3️⃣ Kvalitet er viktig, men det gjør bekvemmelighet også

• Handling: Fokuser på å levere konsistent produktkvalitet samtidig som du sikrer sømløse, raske og pålitelige handleopplevelser (både online og offline).

4️⃣ Personlige handleopplevelser skaper engasjement

• Handling: Bruk kunstig intelligens og dataanalyse til å skreddersy kampanjer, anbefale produkter og forbedre kundeengasjementet.