CMO-er omfavner generativ AI til tross for begrenset forståelse

En fersk internasjonal studie fra SAS og Coleman Parkes Research viser at mens 75 % av markedsførerne allerede bruker GenAI til daglige oppgaver, fokuserer de fleste på enklere applikasjoner som innholdsskaping, copywriting og redigering. Til tross for at disse grunnleggende bruksområdene er utbredt, tilbyr AI mye mer avanserte funksjoner som bare en liten andel av markedsførerne bruker for øyeblikket.

Undersøkelsen avslørte at 18 % bruker generativ AI for publikumsbygging, 19 % for målgruppemålretting, 16 % for kartlegging av kundereiser og 14 % for prisoptimalisering.

Fordeler for e-handel

Det ser ut til at markedsførere som bruker generativ AI strategisk ser imponerende resultater. Adopsjonen av GenAI er assosiert med forbedringer i personalisering (92 %), kundetilfredshet og oppbevaring (89 %), evne til å behandle store mengder data (88 %) og nøyaktighet av prediktiv analyse (88 %).

Innen e-handel kan generative AI-verktøy transformere kundekommunikasjon, effektivisere driften og drive forretningsvekst.

Markedsførere forventer å utvide bruken av generativ AI i løpet av de neste ett til to årene for å:

• Spar tid og kostnader (63 %)
• forbedre risikostyring og etterlevelse (62 %)
• muliggjøre mer effektiv databehandling (60 %)

Hovedhindringen er imidlertid utilstrekkelig forståelse og strategisk ledelse av CMOer. Personvern og datasikkerhet utgjør også problemer, med 61 % av markedsførerne som nevner dem som viktige utfordringer ved å ta i bruk GenAI. Bare en tredjedel av organisasjonene har omfattende rammeverk for datastyring på plass, og mindre enn 10 % har oppnådd dette for GenAI.

For å ligge i forkant av konkurrentene, bør du vurdere å investere i GenAI nå. For å fullt ut realisere potensialet, bør e-handelsbransjen investere i å utdanne sine ledere, inkludert CMOer.

Dessuten vil det være avgjørende å bygge robuste rammeverk for datastyring og samsvar for å styrke kundenes tillit og sikre ansvarlig AI-bruk.