Digital tilgjengelighet i e-handel: 100 000 euro i risiko eller en million euro

Detaljhandelssektorer rammes spesielt hardt: detaljhandel og mote står for nesten halvparten av alle tilgjengelighetsbrudd. Konsekvensene er alvorlige: bøter på opptil € 100 000, skade på omdømme og – den virkelige skaden – kunder som forlater kjøp før de i det hele tatt kommer til kassen. Det er allerede tatt rettslige skritt mot selskaper i land som Frankrike og Østerrike. Det forventes at søksmål og regulatoriske inspeksjoner vil øke i Tyskland også. Årsaken: EUs medlemsland etablerer markedsovervåkingsmyndigheter for å håndheve tilgjengelighetskrav – Tyskland åpner snart i Magdeburg.

En vekker for handel

Tallene fra vår nylige undersøkelse forteller en klar historie: Over 80 prosent av tyskerne har allerede forlatt digitale prosesser fordi et nettsted, en app eller et digitalt innhold ikke var forståelig eller brukbart – enten det var under et nettkjøp, reisebestilling eller utfylling av skjemaer. Og dette påvirker ikke bare eldre mennesker. Selv 62 prosent av 18- til 29-åringer møter jevnlig barrierer. Forestillingen om at tilgjengelighet er et «eldreproblem» har blitt tydelig avkreftet.

For forhandlere betyr dette: hvert utilgjengelige berøringspunkt koster inntekter. Hver barriere er en utgangsknapp. Tilgjengelighet er ikke en sosial kjekt å ha – det er en håndgripelig ytelsesfaktor. Enkelt sagt: tilgjengelighet er konvertering.

Mer enn samsvar: Tilgjengelighet som en ytelsesdriver

Rundt 107 millioner europeere med nedsatt funksjonsevne representerer en uutnyttet målgruppe med enorm kjøpekraft. De som ekskluderer dem digitalt, etterlater potensial på bordet. De som når dem, får imidlertid nye kunder og styrker merkevaren deres. Tilrettelagte butikker betyr:

• større rekkevidde,
• færre forlatte kjøp,
• bedre merkevareoppfatning.

Fordi digital tilgjengelighet ikke bare skaper tilgang, det skaper tillit – og tillit konverterer. BFSG kan være den juridiske utløseren. Men den virkelige muligheten ligger i den økonomiske effekten av digital inkludering.

Fem umiddelbare tiltak for å komme i gang

Den gode nyheten: å komme i gang er enklere enn mange tror. Det handler ikke om perfeksjon fra dag én, men om å ta det første skrittet i riktig retning. Disse fem tiltakene skaper umiddelbart synlige forbedringer:

1. Lag klare strukturer

Når overskrifter og innhold er ordnet kaotisk, mister folk raskt orienteringen. Tydelige overskrifter, konsekvent rekkefølge og enkel navigering hjelper alle. Det er også viktig at tekst og interaktivt innhold tilpasser seg fleksibelt til den angitte størrelsen og forblir fullt synlig til enhver tid.

2. Vær oppmerksom på synlighet med høy kontrast

Lysegrå tekst på hvit bakgrunn? Vanskelig for mange å lese. Tekst og knapper må skille seg tydelig ut – spesielt for personer med synshemming.

3. Legg til beskrivelser til bilder og undertekster til videoer

Mange bilder og grafikk på nettstedet mangler forklarende tekst i bakgrunnen. Folk som bruker skjermlesere vet da ikke hva som vises. Bedrifter bør derfor alltid legge til en kort, meningsfull «alt-tekst«. Videoer uten undertekster eller transkripsjoner er ubrukelige for personer med for eksempel hørselshemming. Undertekster hjelper også alle brukere når de ser på videoer mens de er på farten uten lyd.

4. Aktiver tastatur og stemmekontroll

Ikke alle bruker mus. Noen navigerer bare med tastatur eller talekontroll. Hvis knapper eller skjemaer ikke er tilgjengelige på denne måten, forblir noen brukere ekskludert. Alle elementer bør derfor også kunne brukes med tastaturnavigasjon eller stemmestyring.

5. Hold tekst og skjemaer forståelige

Digital tilgjengelighet handler ikke bare om teknologi, men også om innholdsforståelse. Bedrifter bør derfor tilby teksten sin i klarspråk for å inkludere nevrodiverse brukere og personer med lesevansker. Det samme gjelder skjemaer, som ofte er svært kompliserte, mangler tydelige etiketter eller ikke gir nyttige feilmeldinger. De er vanligvis heller ikke optimalisert for bruk av skjermlesere. Resultatet: brukere forlater prosessen. Enkle felt, tydelige instruksjoner og forståelige tilbakemeldinger gir en løsning.

Disse tiltakene er ikke bare tekniske justeringer. De uttrykker en kundefokusert holdning og signal: hver bruker teller her.

Tilgjengelighet er ikke et prosjekt, men en prosess

Én ting er imidlertid klart: digital tilgjengelighet er ikke en engangsforeteelse, men en kontinuerlig prosess – sammenlignbar med databeskyttelse eller IT-sikkerhet. Nettsteder endres hele tiden: nytt innhold, oppdateringer, produktsider og kampanjer. Hver endring kan skape nye barrierer.

Derfor bør du regelmessig gjennomgå, trene og optimalisere. Dette betyr å integrere tilgjengelighet i bedriftens prosesser – fra UX-designfasen gjennom utvikling til opplasting av innhold. Spesialistleverandører kan tilby verdifull støtte her og sikre at tilgjengelighet ikke blir et engangstiltak, men en merkevarestandard.

Konklusjon: De som fjerner barrierer åpner markeder

La oss være tydelige, digital tilgjengelighet er ikke lenger en moralsk luksus. Det er en forpliktelse, en konkurransefaktor og en vekstspak på en gang.

BFSG er den regulatoriske utløseren. Men den virkelige grunnen til å handle ligger i selve virksomheten: kunder som blir i stedet for å forlate. Merker som kobler sammen i stedet for å ekskludere. Netthandel opplever for tiden et betydelig skifte. De som nå fjerner barrierer, styrker ikke bare sin markedsposisjon, men former også aktivt en digital fremtid der alle er inkludert. Eller for å si det kort: de som fjerner barrierer åpner markeder.