E-handelsekspert: «Slutt å jage AI-hype – her er hva som faktisk driver salget

Mens alle er besatt av de nyeste AI-verktøyene, skjærer Roberto gjennom støyen med en realitetssjekk: de fleste e-handelsbedrifter gjør fortsatt grunnleggende mobilfeil som dreper konverteringer. I dette eksklusive intervjuet avslører han hvilke teknologier som faktisk beveger nålen kontra hva som bare høres imponerende ut på konferanser.

Innsikten hans er ikke teoretisk. Etter et tiår med digitale transformasjonsprosjekter har Roberto sett selskaper brenne millioner på prangende teknologi mens de ignorerer grunnleggende prinsipper for brukeropplevelse. Resultatet? Selv i 2025 er de fleste mobile e-handelsopplevelser fortsatt «skrivebordstenkning i en mobilinnpakning».

Hvis du føler deg overveldet av nye teknologitrender eller lurer på hvorfor konverteringsfrekvensen din ikke forbedres til tross for at du investerer i «innovasjon», vil denne samtalen fokusere prioriteringene dine på hva som faktisk driver forretningsvekst.

🎤 Roberto, du har hatt en utrolig reise fra en liten oppstart i Bristol til å lede innovasjon i et stort multinasjonalt selskap. Hva er den største endringen du har sett i hvordan bedrifter nærmer seg digital transformasjon det siste tiåret?

Det største skiftet har vært fra teknologisentrert transformasjon til verdisentrert transformasjon. For et tiår siden ble digitale prosjekter ofte drevet av ønsket om å «bli digitale» – uten en klar kobling til forretningsresultater eller brukeropplevelse. I dag har den tankegangen modnet. Bedrifter er langt mer fokusert på å løse reelle problemer, levere målbar effekt og tilpasse teknologiske beslutninger til langsiktig strategi.

En annen stor endring er hastighet. Tidligere var transformasjon en flerårig plan. Nå handler det om kontinuerlig tilpasning. Sky, AI og modulære arkitekturer har gjort eksperimentering billigere og raskere – men de har også hevet standarden for utførelse.

Det som ikke har endret seg er den menneskelige siden: den vanskeligste delen er fortsatt kulturell. Selskapene som lykkes er de som bygger et sterkt teknologisk fundament og fremmer en tankegang om læring, samarbeid og motstandskraft på tvers av teamene sine.

🎤 Alle snakker om AI i e-handel, men hva ser du egentlig fungerer i praksis? Hva er forskjellen mellom AI-hype og AI som faktisk driver salget?

Den virkelige effekten av AI i e-handel kommer fra å løse spesifikke problemer med høy friksjon – ikke fra prangende demoer. Det som faktisk fungerer i dag er AI brukt på områder som dynamisk prissetting, personlige produktanbefalinger, intelligent søk og kundeserviceautomatisering. Disse brukstilfellene påvirker konverteringsfrekvenser og kundens levetidsverdi direkte.

Hypen, derimot, sentrerer seg ofte rundt generaliserte AI-plattformer eller chatbot-gimmicker som høres imponerende ut, men som mangler integrasjon eller målbar avkastning. Forskjellen kommer ned til to ting: kontekst og utførelse. AI driver bare salg når den er tett justert med forretningslogikk og innebygd i kundereisen på en måte som er sømløs og rask.

Med andre ord, selskapene som ser resultater er de som behandler AI som infrastruktur – ikke som en kampanje. Det handler mindre om å «gjøre AI» og mer om å bygge systemer som lærer, tilpasser seg og skalerer.

🎤 Fra din erfaring med å lede produktutvikling, hva er den største feilen du ser e-handelsselskaper gjøre når de designer sine digitale opplevelser?

Den største feilen er å designe fra innsiden og ut – å bygge basert på interne forutsetninger, organisasjonsstrukturer eller eldre teknologiske begrensninger i stedet for kundeatferd. For mange e-handelsplattformer er fortsatt rotete, trege og bygget rundt hvordan selskapet tenker, ikke hvordan brukeren handler.

Gode digitale opplevelser kommer fra nådeløs forenkling. Det betyr raske lastetider, friksjonsfri navigering og grensesnitt som veileder brukeren intuitivt, spesielt på mobil. Og likevel behandler mange merker mobil som en «responsiv versjon» i stedet for den primære kanalen den er.

Team som lykkes er de som designer med data, tester kontinuerlig og muliggjør tverrfunksjonelt samarbeid mellom produkt, UX og ingeniørarbeid. De behandler kundereisen som et levende system – ikke en sjekkliste.

🎤 Du har vært på begge sider – oppstartsinnovasjon og bedriftsløsninger. Hvordan balanserer du å flytte teknologiske grenser med å løse reelle kundeproblemer innen e-handel?

Balansen starter med å erkjenne at innovasjon ikke handler om nyhet – det handler om innvirkning. I oppstartsbedrifter blir du ofte tvunget til å bevege deg raskt og utfordre antakelser, men i bedrifter lærer du verdien av skala, motstandskraft og prosess. Det søte punktet er der disse to verdenene møtes: når du bringer forstyrrende tenkning inn i miljøer som faktisk kan operasjonalisere den.

I e-handel betyr dette å forankre hver teknologisk innsats i et reelt kundesmertepunkt. Jeg spør alltid: Hvilken del av kundereisen forbedrer vi, og kan vi måle den forbedringen tydelig? Hvis teknologien ikke forbedrer hastighet, klarhet, personalisering eller tillit – er det ikke innovasjon, det er distraksjon.

De beste teamene jeg har jobbet med er besatt av resultater. De prototyper dristig, men de validerer nådeløst. Det er slik du bygger løsninger som føles futuristiske, men som løser dagens problemer.

🎤 Etter å ha ledet smarttelefonutviklingen under mobilrevolusjonen, hva tror du de fleste e-handelsbedrifter fortsatt tar feil om mobilopplevelsen i 2025?

Selv i 2025 behandler for mange bedrifter fortsatt mobil som en sekundær kanal – en mindre versjon av desktop – i stedet for det primære kontaktpunktet det virkelig er. Mobil er ikke bare en formfaktor; Det er en helt annen kontekst: kortere oppmerksomhetsspenn, sanntidsbehov og høye forventninger til hastighet og enkelhet.

Den vanligste feilen? Overkompliserer grensesnittet og undervurderer ytelsen. Brukere forventer null friksjon – fra landing til kasse – og hvert ekstra trykk eller sekund med lastetid er et tapt salg. Likevel ser jeg fortsatt mobilopplevelser tynget av eldre tenkning, uklar navigasjon eller oppblåste funksjoner.

De beste mobilopplevelsene i dag er bygget med naturlig atferd i tankene: tommelvennlig design, tilpasning i sanntid, umiddelbar innlasting og dyp integrasjon med betalingssystemer. Bedrifter som mestrer dette er ikke bare «mobilvennlige» – de er mobilinnfødte. Og den tankegangen utgjør hele forskjellen.

🎤 Med teknologier som AR/VR og IoT i ekspertisen din, hva bør e-handelsledere forberede seg på nå som vil ha betydning de neste 2–3 årene?

I løpet av de neste 2–3 årene vil vinnerne innen e-handel være de som fokuserer mindre på isolerte teknologier og mer på å bygge tilpasningsdyktige, opplevelsessentrerte økosystemer. AR, VR og IoT er kraftige – men bare når de forbedrer konteksten, reduserer friksjonen eller øker følelsesmessig tilknytning til kunden.

For eksempel fører AR for produktvisualisering allerede til høyere konverteringer i kategorier som møbler eller mote – ikke fordi det er prangende, men fordi det fjerner tvil. IoT-aktivert handel, fra smart påfyll til stemmebasert shopping, vil utvides etter hvert som grensesnittene blir mer omgivende og mindre skjermbundet.

Mitt råd til e-handelsledere: ikke jakt på trender – invester i evner. Bygg arkitekturer som støtter modulær eksperimentering, dataflyt i sanntid og omnikanal-konsistens. Fremtiden handler ikke om én «killer-app», den handler om orkestrering – sømløs blanding av ny teknologi til reiser som folk allerede verdsetter.

🎤 Hvis du kunne gi ett råd til en e-handelsgründer som føler seg overveldet av all den nye teknologien de «burde» bruke, hva ville det være

Ikke jakt på teknologi – jakt på klarhet. Start med kundens største frustrasjon eller udekkede behov, og jobb deg bakover. Du trenger ikke å bruke alle nye verktøy; Du må løse ett reelt problem, veldig bra.

Teknologi er bare kraftig når den er målrettet. Gründerne som vinner er ikke de som tar i bruk flest verktøy, men de som tar de beste beslutningene – velger enkelhet fremfor støy og verdi fremfor forfengelighet.

Så mitt råd er: senk farten, zoom ut og fokuser på å bygge noe som faktisk fungerer for brukerne dine. Resten – AI, AR, automatisering – vil følge naturlig når du har gjort deg fortjent til deres tillit.