Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
En sjette type lojalitet
SAP Emarsys undersøkte 10 006 forbrukere i USA, Storbritannia, Australia, Tyskland og Taiwan. For første gang identifiserte de en ny type: Trend Loyalty – kortsiktig lojalitet drevet av sosiale medier.
14 % av forbrukerne faller inn i denne kategorien. True Loyalty falt for første gang på fem år.
Sosiale medier slår annonsering
Tallene er klare. 15 % kjøper produkter bare fordi de er populære på TikTok. Ytterligere 15 % kjøpte produkter de ikke engang trengte. 20 % føler seg knyttet til et produkt bare fordi det er populært. Men 29 % mister raskt interessen når trenden slutter.
Tilliten har endret seg. 19 % stoler mer på produkter hvis de går viralt. 16 % stoler mer på TikTok og sosiale medier enn annonser eller offisielle merkevarenettsteder. 20 % følger influencere for produktoppdagelse. 18 % kjøpte et produkt utelukkende fordi en influencer promoterte det.
Kilde: emarsys.com
Gen Z-brytere merker
70 % av Gen Z hevder at de har et merke de elsker. Paradoksalt nok bytter denne generasjonen merke oftest. 39 % forlot en merkevare på grunn av dårlig bærekraftspraksis – dobbelt så mange som eldre generasjoner.
Dette stemmer overens med det vi fant i vår tidligere analyse av Gen Z-atferd: de bryr seg mindre om autentisitet og mer om underholdning og produktinformasjon. De forstår at influencer-markedsføring er en forretningstransaksjon, ikke vennskap. De leter ikke etter ekte forbindelser – de vil ha underholdende produktdemoer som hjelper dem med å bestemme hva de skal kjøpe.
Gen Z fungerer annerledes. De bryr seg mindre om pris eller kvalitet alene. De er mer påvirket av personalisering, verdier og følelser. De forventer merkevarer på TikTok, YouTube og Instagram med autentisk innhold.
Personaliseringsproblemet
23 % av forbrukerne sier at batch-and-blast-markedsføring aktivt skader lojaliteten deres. Likevel utmerker 84 % av merkevarene seg ikke med personalisering. 60 % mener at de fleste markedsførings-e-poster ikke er relevante. 40 % sier at merkevarer ikke forstår dem som mennesker. Bare 16 % av markedsførerne føler seg klare for den nye æraen.
Kvalitet avgjør
59 % er lojale på grunn av produktkvalitet. Hva ødelegger lojalitet?
- 54 % forlater synkende kvalitet
- 49 % over prisøkninger
- 47 % over dårlig service
- 34 % over uansvarlig datahåndtering
Mobil kanal
36 % uttrykker lojalitet ved å laste ned en app. 54 % bruker shoppingapper, 49 % banktjenester, 39 % sosiale medier, 39 % underholdning. For kommunikasjon dominerer e-post med 69 %. Deretter SMS på 43 %, direktereklame på 43 % og mobilpush på 30 %.
Regionale forskjeller
USA leder med 73 %, opp 4 poeng fra 2024. Tyskland steg fra 61 % til 66 %. Storbritannia holdt seg på 67 %. Australia falt til 65 %. Taiwan, målt for første gang, nådde 66 %.
Source: emarsys.com
Forbrukerprodukter vokser
48 % er lojale mot merkevarer for forbrukerprodukter – opp 8 poeng fra 2024. Disse kundene viser høyere ekte lojalitet på 38 % sammenlignet med 29 % gjennomsnitt. 77 % er lojale på grunn av kvalitet.
Hva blir det neste
Sara Richter, CMO i SAP Emarsys:
«Vi går inn i engasjementsæraen. Lojalitet oppnås ikke lenger gjennom reklame, men gjennom relevans og personalisering i hver interaksjon.»
Merkevarer som bruker AI for sanntidstilpasning vinner. For merkevarer betyr dette: tilpass deg personlig engasjement i sanntid, eller forsvinn under press fra virale øyeblikk som endrer seg raskere enn tradisjonell markedsføring kan reagere.
