Facebook lanserer markedsføringsmeldinger på Messenger for å beholde kunder

Gapet mellom chat og oppbevaring

Dette skjer hele tiden: En kunde sender en melding til bedriften din på Messenger og ber om produktdetaljer, legger inn en bestilling, får støtte og deretter… stillhet. Samtalen avsluttes, og du har ingen direkte måte å nå dem igjen med oppdateringer, tilbud eller nye produkter. Denne frakoblingen har frustrert e-handelsbedrifter i årevis. Du kan målrette dem på nytt med annonser og sende e-post (hvis du har adressen deres), men du kan ikke fortsette den naturlige samtalen som allerede har startet.

Markedsføringsmeldinger på Messenger løser dette problemet

Facebook har nettopp lansert en forbedret versjon av markedsføringsmeldinger på Messenger som lar bedrifter engasjere kunder som har abonnert på å motta reklamemeldinger. Tenk på det som e-postmarkedsføring, men gjennom chat-plattformen der kundene allerede er aktive.

De viktigste fordelene for e-handel

Bedre måling – Spor målinger nedover trakten for å forstå hvilke budskap som genererer faktisk salg og optimalisere markedsføringsmiksen.

Nå ut til kunder der de er aktive – Med over en milliard månedlige Messenger-brukere kan du komme i kontakt med kunder som kanskje ignorerer e-post eller er trette i annonser.

Fleksible meldingsalternativer – Send personlige meldinger til individuelle kunder eller kringkast kampanjer til hele abonnentbasen din.

Enkel abonnentadministrasjon – Legg til kunder fra eksisterende CRM-lister, egendefinerte publikum eller direkte fra annonser som klikker til Messenger.

Slik fungerer det i praksis

Selskaper som Nestlé Filippinene bruker allerede markedsføringsmeldinger for å opprettholde pågående relasjoner med kunder. I stedet for engangstransaksjoner kan de nå:

• Send produktoppdateringer til tidligere kjøpere
• Del eksklusive tilbud med lojale kunder
• Kunngjør nye lanseringer til interesserte abonnenter
• Gi nyttige tips og innhold mellom kjøp

Systemet fungerer gjennom Facebooks markedsførings-API, med Meta Business Partners som Pancake og Smartly som bygger det inn i plattformene sine for enklere tilgang.

Før de får tilgang til markedsføringsmeldinger, trenger bedrifter:

• Facebook-pålogging for bedrifter med systembrukertilgangstoken
• Utviklerapp for bedrifter med avansert tilgang
• Messenger-webhook-varslingsbehandling
• Oppdateringer av brukergrensesnittet for abonnentadministrasjon og rapportering

Markedsføringsmeldinger på Messenger er tilgjengelige globalt for utviklere fra og med nå. For bedrifter er tilgangen for øyeblikket begrenset til bestemte land, inkludert Australia, Brasil, Chile, Colombia, Hongkong, India, Indonesia, Israel, Malaysia, Mexico, New Zealand, Peru, Filippinene, Saudi-Arabia, Singapore, Taiwan, Thailand, De forente arabiske emirater, USA og Vietnam.

Hvorfor dette er viktig for e-handel

Kundeoppbevaring koster 5 ganger mindre enn anskaffelse, men de fleste bedrifter fokuserer først og fremst på å få nye kunder. Markedsføringsmeldinger på Messenger gir deg en direkte linje for å beholde kunder gjennom plattformen de allerede bruker til rask, personlig kommunikasjon.

Muligheten til å engasjere kunder som allerede har vist interesse for produktene dine – enten gjennom tidligere kjøp, støttesamtaler eller innledende henvendelser – representerer en reell sjanse til å bygge varige relasjoner og øke livstidsverdien.

For detaljerte retningslinjer for implementering, sjekk Facebooks utviklerdokumentasjon.