Forbrukerpreferanser i en tid med skreddersydde tilbud

Denne studien kaster lys over en fascinerende trend: nesten halvparten av forbrukerne er klare til å hoppe av til selgere som kan servere mer relevante tilbud. Og hvis du er en millennial, er det enda mer sannsynlig at du er på utkikk etter de perfekte personlige tilbudene.

Men her er kickeren – bare 44 % av forbrukerne føler at tilbudene de får virkelig treffer blink. Det er som å få sokker til bursdagen din når du håpet på den skinnende nye dingsen. Bedrifter må øke innsatsen og virkelig bli kjent med kundene sine hvis de vil få dem til å komme tilbake.

Nå handler det ikke bare om hva du tilbyr, men hvordan du tilbyr det. Forskningen viser at hvis det er lett å få tak i den avtalen, er det mer sannsynlig at kundene gir en ny selger en sjanse. Yngre mennesker handler om de digitale tilbudene – tenk tekster, apper og til og med de irriterende popup-vinduene.

Studien avslører også at ansiktsgjenkjenning og personlige tilbud er i ferd med å bli de kule barna i blokken, med en tredjedel av kundene som sier at de er avgjørende for handleopplevelsen deres. Og hvis du er i millennial- eller høyinntektsklassen, er det enda mer sannsynlig at du handler om det personlige livet.

Men det er her det blir vanskelig for bedrifter. Det er ikke nok å bare sende ut tilbud med vilje. Den hemmelige sausen ligger i dataene. Bedrifter må bli smarte med å analysere all den saftige forbrukerinformasjonen for å lage tilbud som virkelig snakker til hver enkelt kunde.

Og selv om alle elsker en god rabatt, viser forskning at ikke-monetære fordeler kan være like fristende for å bygge lojalitet. Tenk eksklusiv tilgang til nye produkter eller personlige anbefalinger. Det er som å være en del av en hemmelig klubb, og hvem elsker ikke den følelsen?

Forskjellige slag for forskjellige folk. Studien fant at forbrukere med lav inntekt handler om de økonomiske besparelsene, spesielt gratis frakt. I mellomtiden er det mer sannsynlig at Gen Z og millennials blir begeistret for ikke-monetære tilbud som første dibs på nye produkter.

Personalisering er navnet på spillet i dagens shoppingverden. Men det er ikke alltid lett å få til. Bedrifter må ta på seg detektivhatten, dykke ned i dataene og virkelig forstå hva som får kundene til å tikke.

Så neste gang du får et tilbud som føles som om det er laget for deg, vet at det er mye vitenskap og strategi bak den perfekte personlige pitchen. Og for bedrifter er budskapet klart: bli personlig eller bli etterlatt!