Utvidelse av e-handel: Hvordan gjøre det?

Hva er ekspansjon?

Ekspansjon betyr vanligvis å øke, utvide eller øke i volum eller intensitet. I e-handel kan det være to prosesser:

• Utvide virksomheten til å inkludere nye produkter eller tjenester i hjemmemarkedet
• Utvidelse av virksomheten i utlandet

Men når folk snakker om «e-handelsutvidelse», tenker de fleste på å utvide virksomheten i utlandet, som vi vil fokusere på i denne artikkelen.

E-handelsutvidelse er prosessen med å ta virksomheten din utover grensene til hjemlandet ditt. Det er preget av det faktum at det består av flere trinn, for eksempel markedsundersøkelser, utarbeidelse av en økonomisk plan eller å lage kvalitetsinnhold på et fremmedspråk.

E-handelsutvidelse tar sikte på å bli en del av markedet i ditt valgte land, så du må kjenne det godt. Du må også kjenne kundene selv og deres kjøpsvaner. Først da vil du vite hvordan du tiltrekker dem og gir dem produktene dine.

Hva er fordelene med utvidelse?

Ekspansjon har mange fordeler, men bare hvis det er gjennomtenkt, og trinnene er nøye planlagt. Ellers vil du støte på komplikasjoner og problemer som til slutt kan føre til feil.

Noen av hovedfordelene med å utvide e-butikken din til utlandet er:

Utvid og utnytt markedspotensialet

Ved å utvide e-butikken din i utlandet kan du nå nye kunder som ellers ikke ville hatt tilgang til produktene og tjenestene dine. Som et resultat kan du øke salget og bidra til den totale inntektsveksten.

Det er også verdt å huske at å gå inn i nye markeder utvider rekkevidden din. Merkevaren din vil være kjent for kunder i hjemlandet ditt og de i utlandet.

Omsetning og resultatvekst

Inntekts- og resultatvekst er nært knyttet til den tidligere fordelen. Når du ekspanderer til andre markeder, har du mange flere potensielle kunder å tiltrekke og overtale til å kjøpe produktet ditt.

Risikospredning

Tilstedeværelse i flere land kan redusere risikoen knyttet til spesielle markedsforhold, økonomiske faktorer eller sesongsvingninger.

Men for å dra full nytte av dette, må du være klar over forskjellene mellom regionene du opererer i. Hvis du for eksempel selger solkremer med lav etterspørsel her om vinteren, markedsfør dem i land der det er varmt hele året.

Nå nye markedssegmenter

Å utvide rekkevidden til nye kundesegmenter eller målrette mot grupper med andre behov og preferanser enn hjemme er en effektiv måte å utvide virksomheten din og diversifisere kundebasen på.

Global markedserfaring

Å utvide til utlandet vil hjelpe deg med å få internasjonal forretningserfaring og forbedre dine bedriftsledelsesferdigheter. Samtidig vil du kunne bruke din nyvunne erfaring på hjemmemarkedet ditt, for eksempel for å bekjempe konkurranse.

Hva er risikoene og ulempene ved ekspansjon?

Du bør være klar over en rekke risikoer og ulemper forbundet med utvidelse av e-handel før du tar dette skrittet.

Vanskelighet

Ekspansjon er generelt en krevende prosess som ikke tar noen dager eller uker. Det tar ofte måneder, og i løpet av denne tiden må du planlegge, ordne og håndtere mange komplikasjoner, både store og små.

Hvis du vil forenkle ekspansjonen, se etter profesjonelle selskaper som kan håndtere det for deg. Du kan imidlertid forvente høyere kostnader i dette tilfellet.

En stor investering

Å ekspandere til nye markeder krever en stor investering i markedsføring, logistikkog forskjellige andre oppgaver. Så hvis du ikke oppnår forventet omsetning eller avkastning på investeringen, kan du få økonomiske problemer.

Endringer i den politiske situasjonen

Politikken i ditt valgte land har også stor innvirkning på hvordan du klarer deg. Endringer i lover eller forskrifter kan gjøre det ikke bare vanskelig å utvide, men også å gjøre forretninger senere.

Den politiske situasjonen er noe du ikke kan kontrollere. Du bør imidlertid overvåke det, og hvis det er noen store endringer, bør du handle umiddelbart for å finne effektive løsninger.

Økonomisk risiko

En rekke risikoer faller inn under denne kategorien, blant annet valutasvingninger, økonomiske kriser og inflasjon. Hvis du ikke ønsker å bli betydelig truet av dem, bør du utvikle en god økonomisk plan og gjennomtenkte prosedyrer for å håndtere uventede risikosituasjoner.

Konkurranse

Din utenlandske virksomhet kan også bli truet av lokal konkurranse. De har fordelen av å kjenne markedet og kundene og hvordan de skal målrette dem. Før du utvider, gjør research og finn ut hvilke merker og selskaper som vil konkurrere direkte med deg. Lær om deres styrker og svakheter og bruk denne kunnskapen til din fordel.

Risikoen ved logistikk

Logistikkstyring er generelt mer utfordrende i utlandet. Hele situasjonen kompliseres av langdistansekommunikasjon og en rekke regler som ofte er i strid med våre egne.

Endringer i teknologi

Teknologien utvikler seg raskt, og påvirker mange forretningsområder, for ikke å nevne at selskaper i utlandet kan foretrekke andre systemer eller utstyr enn de hjemme. Hvis du ikke vil falle bak og komplisere arbeidet til forretningspartnerne dine, må du følge med på nye trender.

Hvorfor bestemmer e-butikker seg for å utvide?

Det er flere grunner til at e-butikker bestemmer seg for å ekspandere til et utenlandsk marked. De vanligste er:

• Overmettet marked – ser det ut til at et stort antall andre e-butikker allerede tilbyr produktene eller tjenestene du selger? Den ideelle løsningen er å utvide. Velg imidlertid et marked der folk ikke vet om produktet, eller det bare er minimalt representert
• Mangel på potensielle kunder – kan være relatert til det første punktet eller ikke. Noen ganger er det bare ikke nok kunder i markedet som er interessert i produktene dine. Derfor er det en god idé å gjøre research og finne ut hvor målgruppen din er
• Se på konkurrentene – har du lagt merke til at konkurrentene dine ekspanderer til utenlandske markeder? Hvis du ikke vil bli etterlatt, utvid rekkevidden din også. Om du velger det samme markedet eller et annet er opp til deg, men tenk deg nøye om
• Øk merkevarebevisstheten – som vi nevnte tidligere, vil utvidelse hjelpe deg med å øke merkevarebevisstheten din og styrke merkenavnet og autoriteten din. I noen tilfeller kan det til og med gi troverdighet

Hvordan går du frem for å utvide vellykket?

Å utvide e-handelsvirksomheten din i utlandet innebærer flere trinn. Hver er viktig og vil i stor grad påvirke suksessraten din. Du kan lese mer om dem i teksten nedenfor.

God tid

Ekspansjon tar mye tid. Ikke legg unødvendig press på noe eller forhast deg inn i noe. Tenk alltid gjennom dine beslutninger og handlinger. Dette vil hjelpe deg å unngå feil som kan koste deg penger.

Hvis du ikke har tid til å utvide nå, utsett det til senere. Det samme gjelder hvis du bestemmer deg for å outsource hele prosessen.

Velge riktig land

Hvilket land du utvider til avhenger av mange faktorer, inkludert

• Tjenestene og produktene du tilbyr
• Målene du ønsker å oppnå
• Målgruppen du ønsker å nå ut til
• Størrelsen på landets marked

Før du utvider, gjør undersøkelser og finn ut hvilke land som kan være ideelle for virksomheten din.

Interessant faktum: CEE-regionen ((Sentral- og Øst-Europa) tilbyr mange muligheter for mange e-butikker. Den vokste fra 6 % til 15 % bare mellom 2016 og 2021 og forventes å utgjøre opptil en femtedel av detaljhandelen innen 2026.

Markedsundersøkelse

Har du valgt landet du vil utvide til? Det neste trinnet er å gjennomføre grundige markedsundersøkelser. Dette kan deles inn i tre grupper:

Kunder

Kunder er en viktig del av både nasjonal og internasjonal virksomhet. For å lykkes må du kjenne dem godt og forstå deres behov og preferanser. Markedsundersøkelsene dine bør derfor fokusere på følgende områder:

• Kjøpsatferd i landet
• Kunnskap om tradisjonelle verdier
• Foretrukne betalingsmetoder
• Kunnskap om kulturforskjeller
• Omtrentlig aldersgruppe for målgruppen (kan avvike litt fra hjemmemarkedet)
• Potensielle kunders interesser

Jo mer informasjon du har om kundene dine, jo bedre salgsstrategi kan du utvikle for dem.

Konkurransen

Nettbutikker og merkevarer som tilbyr samme eller lignende produkter og tjenester, vil også påvirke virksomheten din. Du kan bare konkurrere med dem hvis du analyserer og kjenner dem godt.

• Når du analyserer konkurransen, bør du vurdere
• Størrelsen på de konkurrerende e-butikkene
• Antall konkurrerende e-butikker
• Priser på produkter og tjenester
• Markedsaktiviteter
• Konkurrenters styrker og svakheter

Ekspertråd: Bruk konkurransedataene du har samlet inn for å lage en SWOT-analyse. Dette vil identifisere alle dine styrker, svakheter, muligheter og trusler. Du vil vite hva du kan stole på (f.eks. høy produktkvalitet) og omvendt hva du må passe på og kontinuerlig forbedre (f.eks. lange leveringstider sammenlignet med konkurrentene dine).

Lovgivning

I tillegg til målgruppen bør du også fokusere på de juridiske betingelsene og spesifikke krav som kan gjøre hele utvidelsesprosessen vanskeligere for deg senere.

Hvilke markedsundersøkelsesmetoder bør du bruke?

Markedsundersøkelser er en viktig del av å utvide virksomheten din i utlandet. Det vil hjelpe deg å forstå markedet, forskjeller i kundeatferd og forskjellige andre detaljer som vil fortelle deg hva du skal forberede deg på og forvente.

Flere metoder kan brukes for å skaffe alle nødvendige data:

• PESTEL-analyse – fokuserer på politiske, økonomiske, sosiale, teknologiske, miljømessige og juridiske faktorer for bedre å forstå markedet, truslene du kan møte og mulighetene som er tilgjengelige
• Markedssegmentering – deler markedet inn i ulike grupper basert på visse parametere, som alder, kjøpsatferd, geografi osv. Dette identifiserer hvilke målgrupper som er relevante og hvilke som ikke er det
• Benchmarking – sammenligner prosessene, ytelsen eller produktene dine med konkurrentene dine. Dette bidrar til å identifisere svakheter og muligheter
• Kulturanalyse – hovedfokuset i analysen er kulturell. Målet er å forstå lokale verdier, vaner og forbrukerpreferanser slik at du bedre kan forstå dem.

Søkeordanalyse på fremmedspråk og en ny versjon av e-butikken

For et nytt marked trenger du en ny versjon av nettbutikken din med et enkelt og minneverdig domene og innhold på det lokale språket. Før du begynner å skrive, gjør en detaljert søkeordanalyse for å finne ut hva folk søker etter om produktet eller tjenesten din.

Nøkkelordene det søkes etter for øyeblikket, vil også hjelpe deg med å utvikle publiseringsplanen din. De vil fortelle deg hva folk vil vite mer om, og hva som kan trekke dem til nettstedet ditt.

Søkeordanalyse vil også hjelpe deg med dette:

• Generell SEO – nøkkelord du bør bruke når du lager URL-adresser, metabeskrivelser, metatitler eller bildebeskrivelser
• Sosiale medier – Facebook-, Instagram- eller YouTube-søk fungerer på samme måte som Google-søk. Ved å bruke de riktige søkeordene kan du rangere mye høyere og fange oppmerksomheten til potensielle kunder
• Brukeropplevelse (UX) – søkeordanalyse er også nyttig for å lage strukturen i e-butikken, optimalisere nettstedets UX og så videre

Relevante søkeord for utlandet finner du ved hjelp av verktøy som Ahrefs eller Semrush, som også har dusinvis av andre nyttige funksjoner

Ekspertråd: Et domenenavn bør være kortfattet, kort og støttende for merkevaren din. Unngå kompliserte navn med tall eller forskjellige tegn som ser upålitelige ut.

Kvalitetsinnhold

Kvalitet og optimalisert innhold kan gjøre at nettstedet ditt når toppen av søkerangeringene. Så ikke ta lett på det.

Du kan oversette eksisterende tekst, for eksempel produktbeskrivelser, firmadetaljer og så videre, og deretter få den sjekket av en ekspert. Et annet alternativ er å bruke en profesjonell oversetter.

Hvis du oppretter nytt innhold basert på nøkkelord, har du også to alternativer:

• Få tekstene skrevet på ditt foretrukne språk og oversett dem deretter til et fremmedspråk,
• Finn en person til å skrive tekstene, ideelt sett en morsmålstalende, som vil skrive teksten direkte på et fremmedspråk.

Det anbefales å finne en morsmål for å oversette tekstene. Han eller hun vil være kjent med lokale skikker, noe som får den resulterende teksten til å høres naturlig ut. Du vil også unngå ulike feil, som å inkludere priser, symboler, adresser osv.

Kundeservice av høy kvalitet på et fremmedspråk

Når de handler på nettet, har kundene ofte flere spørsmål de kontakter kundestøtte med. Derfor er det viktig at du gir dem minst e-post eller telefonstøtte på morsmålet.

Husk at kvalitetsservice er nøkkelen til suksess. Hvis du hjelper kunder med å løse problemene sine raskt og enkelt, er det mer sannsynlig at de kommer tilbake til deg og kan til og med anbefale deg til vennene sine.

Visste du at…?

Å tilby kundestøtte på det lokale språket og med et lokalt telefonnummer øker butikkens troverdighet betydelig. Så hvis du vil ha et forsprang på utenlandske e-butikker som ikke tilbyr dette alternativet, ta det med i tjenestene dine.

Sette opp PPC-kampanjer riktig

Vi trenger sannsynligvis ikke å fortelle deg at PPC-kampanjer er effektive. Suksessen til PPC-kampanjer avhenger hovedsakelig av innstillingene deres. Studer derfor de lokale spesifikasjonene og bruk passende nøkkelord. Når annonsen er oppe og kjører, må du overvåke resultatene og justere den hvis den ikke gir gode resultater.

I tillegg til PPC-kampanjer, må du vurdere andre markedsføringsmetoder som vil bidra til å øke synligheten til e-butikken din. Disse inkluderer sosiale medier, nyhetsbrev og innholdsoptimalisering. Influencer marketing, som bruker kjente og innflytelsesrike mennesker for å markedsføre produkter og tjenester, har nylig blitt populært.

Riktig markedsføringsstrategi

I tillegg til PPC-kampanjer, må du vurdere andre markedsføringsmetoder som vil bidra til å øke synligheten til e-butikken din. Disse inkluderer sosiale medier, nyhetsbrev og innholdsoptimalisering. Influencer marketing, som bruker kjente og innflytelsesrike mennesker for å markedsføre produkter og tjenester, har nylig blitt populært.

Planlegg markedsføringsstrategien din nøye. Vurder hvordan og til hvem du vil kommunisere produktene dine. Vær oppmerksom på at en kombinasjon av kanaler kan være vellykket, men ikke overdriv. Vurder hvilke som virkelig er nødvendige og hvilke som ikke vil nå målgruppen din i det hele tatt.

Hvis du for eksempel selger produkter til personer i 50-årene og eldre, bør du fokusere på Facebook og Instagram. Du kan hoppe over TikTok og Snapchat.

Bruk av lokal prissammenligning

Sammenligningssider er populære verktøy som brukes av tusenvis av kunder. På få minutter kan de finne ut hvilken e-butikk som tilbyr den beste prisen.

Fordelen med sammenligningssider er at de hjelper e-butikker med å etablere seg. Så ikke glem dem når du utvider; Prøv å få produktene dine på dem.

Visste du at…?

Opptil 78 % av kundene har brukt sammenligningssider for minst ett nettkjøp. Enda mer, rundt 65 % av brukerne sier at sammenligningsshopping har spart dem for tid når de handler.

Skreddersy porteføljer

Internasjonale shoppere er forskjellige fra innenlandske shoppere. De har forskjellige behov, preferanser og krav. Derfor trenger du ikke tilby dem alle produktene. Velg gjerne bare de du tror de vil være mest interessert i.

Fordelen med å skreddersy porteføljen din er at du ikke trenger å bruke tid på å optimalisere og oversette tekster til produkter som kanskje ikke selger til utlandet i det hele tatt.

Så, hvordan velger du de riktige produktene? Se på dataene du samlet inn under forskningen din. Den vil fortelle deg alt du trenger å vite om kundene dine og deres kjøpsatferd.

Starte en bedrift i utlandet

Når markedsføringen, nettstedet og innholdet er sortert, kan du gå videre til mindre morsomme og kreative oppgaver, for eksempel å etablere et selskap.

Du er ikke forpliktet til å etablere et lokalt selskap når du ekspanderer til utlandet. Men om du gjør det, avhenger i stor grad av landet der du ønsker å gjøre forretninger. Tyske kunder er for eksempel på vakt mot utenlandske selskaper. De foretrekker å kjøpe fra lokale selskaper. Land i Sentral- og Øst-Europa burde derimot ikke være noe problem.

Økonomisk plan

En økonomisk plan er et dokument som gir deg en grov ide om utvidelseskostnadene. Det vil også hjelpe deg med å redusere risikoen for uforutsette utgifter som kan føre til ulike økonomiske problemer.

Når du utarbeider et budsjett, er det lurt å forvente høyere kostnader for visse oppgaver og legge igjen en reserve hvis noe blir dyrere.

Juridisk forberedelse

Den juridiske siden av å gjøre forretninger er komplisert, men trenger ikke å være det. Hvis du vil være sikker på at du gjør alt i samsvar med loven, bør du konsultere eksperter. Ideelt sett de som er kjent med lovene i landet du planlegger å utvide til.

Åpne en lokal bankkonto

Å åpne en bankkonto er ikke obligatorisk, men det er verdt det. Utenlandske betalinger til konto er gebyrbelagt. Gebyret avhenger av din valgte bank, men det er vanligvis ikke lite.

Hvis du oppretter en bankkonto i landet du vil utvide til, kan du spare titalls eller hundrevis av pund, som du kan bruke til markedsføringsaktiviteter.

Lokale betalingsmetoder

Suksessen til en e-butikk påvirkes også av hvordan produktene betales for. Hvis du ikke tilbyr kundene deres foretrukne betalingsmetoder, vil de ikke stole på deg og vil ikke fullføre kjøpet. Det samme gjelder hvis du ikke selger produktene dine i lokal valuta.

Så først, finn ut hvilke betalingsmetoder som oftest brukes av utenlandske kunder, og sørg for at du tilbyr dem i e-butikken din. Sjekk deretter prisene. Hvis et land har sin egen valuta, bruk den i stedet for euro.

Lokal adresse

Adressen er avgjørende, spesielt når kunden bestemmer seg for å returnere produktet. Hvis de finner ut at de må sende den helt til deg, vil de sannsynligvis forlate e-butikken uten å foreta et kjøp.

Det motsatte vil imidlertid skje hvis du har en lokal adresse, for eksempel for et innsamlingssted. Kunden vil være sikker på at hvis han bestiller noe som ikke passer ham, kan han returnere det enkelt, raskt og uten høye kostnader.

MVA-registrering

Hvert land i EU har en fast årlig omsetningsgrense, som bestemmer behovet for å registrere seg for merverdiavgift. Grensene varierer fra land til land og kan endres over tid, så sjekk regelmessig.

Noen ganger er det imidlertid verdt å registrere seg for moms selv om du ikke når denne grensen. For eksempel, hvis:

• du ønsker å fremstå mer pålitelig
• Skattesatsen i utlandet er lavere enn her
• du har kunder som er mva-pliktige

Logistikk

Dagens kunder ønsker ikke å vente en uke eller to på produktene sine. Når de bestiller noe fra deg, forventer de at det skal være hjemme hos dem innen to eller tre virkedager på det meste. For å møte deres krav må du ikke glemme logistikk når du utvider.

Sjekk ut rederiene. Finn ut hvilken kvalitet på tjenesten de tilbyr, hvor raskt de leverer og prisene deres. Finn også ut mer om omvendt logistikk. Det vil for eksempel si om transportøren håndterer returer.

Bygg et forhold

Gode forretningsforbindelser er også avgjørende for en vellykket virksomhet. Så begynn å bygge nettverk og se etter distributører, leverandører og partnere som er villige til å samarbeide med deg.

Du kan outsource nettverket ditt. Lokale agenter kjenner vanligvis markedet og har kontakter med selskaper du kan gjøre forretninger med.

Verktøy som hjelper deg med å utvide

Det er mange verktøy tilgjengelig på Internett i dag for å hjelpe deg med å utvide. Vi har plukket ut noen av de grunnleggende for deg:

Statistikk fra Statista.com

Du kan finne nøyaktig og oppdatert kundestatistikk, kjøpsmønstre, markedsstørrelse og andre detaljer på Statista.com. Rapportene er tydelige, og den grunnleggende informasjonen er vanligvis gratis. Hvis det ikke er nok for deg, tilbyr siden også et månedlig abonnement.

Andre verdifulle data kan finnes på nettsidene til et lands ambassader, handelskamre eller offentlige etater.

Google Market Finder

Google Market Finder er et verktøy designet spesielt for utvidelse av e-handelsbutikker. Når du har skrevet inn domenet ditt og kategorien(e) av produkter og tjenester, vil den vise deg landene som vil være best for utvidelsen din. Den vil også gi deg grunnleggende informasjon om landene, for eksempel:

• Månedlige søk innenfor den valgte kategorien
• Netto disponibel husholdningsinntekt
• Indeks for enkel å gjøre forretninger

Google Trender

Bruk Google Søketrender for å se hvor populært det valgte ordet ditt er i forskjellige land. Du kan til og med se hvordan det har blitt søkt etter det over tid. Dette kan være nyttig hvis du selger noe sesongbasert og vil vite når folk begynner å vise mer interesse for det.

Google Trends viser deg også andre populære relaterte termer og emner du kan bruke når du for eksempel lager innhold.