Hva er nøkkelen til merkevarelojalitet?

Kvalitet, konsistens og nærhet viser seg å være hjørnesteinene i å bygge lojalitet. De oppveier til og med attraktive aspekter som rabatter og gode kjøp. Tillit til e-handel trumfer alt annet.

Source: Intuit

Hvis du bestemmer deg for å gi gaver til kunder, vil det helt sikkert ta

Folk har en tendens til å gi tilbake det de har fått fra andre. De reagerer naturlig positivt på en gave, selv om de ikke har bedt om det. Forholdet mellom kunden og merkevaren forblir sterkt hvis forbrukeren føler at det er en utveksling av verdi – at de får noe tilbake for sin lojale oppførsel.

31 % av forbrukerne føler det er viktig for merkevarer å belønne dem med spesialtilbud og rabatter. 64 % av 18-34-åringene forventer at merkevarer belønner dem med spesialtilbud og rabatter (sammenlignet med 53 % totalt).

Tillit er ikke en tom frase

Identitet i merkevarebygging er viktig fordi den gjenspeiler hvordan merkevaren identifiserer seg med kunden. Forbrukere foretrekker merkevarer som gjenspeiler deres verdier, noe som hjelper dem å unngå ubehaget ved å føle en konflikt mellom disse verdiene. I økende grad vil folk velge merker som føles som en refleksjon av dem selv.

35 % av forbrukerne sier at det er viktig for merkevarer å få dem til å føle seg bra. 23 % av 18-24-åringene sier at det er viktig for merkevarer å gjenspeile sine personlige verdier (sammenlignet med 18 % totalt).

Den omfattende undersøkelsen inkluderte data fra USA, Canada, Australia og Storbritannia.