Hvordan 3 forhandlere oppnådde 20 % konverteringsfrekvens med omnikanalmeldinger

Å forstå hvordan forbrukere oppfører seg og hvordan denne atferden endres er kjernen i effektive omnikanalstrategier. Statiske planer er ikke lenger tilstrekkelig. Forhandlere trenger smidige rammeverk som gjenspeiler hvordan folk handler, surfer og tar beslutninger på tvers av ulike kanaler.

Denne artikkelen utforsker hvordan forhandlere er:

• Bruke mobilmeldinger for å drive fottrafikk tilbake til fysiske butikker
• Koble lokalsamfunn med nabolagsbutikker gjennom apper som WhatsApp
• Forebygging av churn ved hjelp av atferdsbasert segmentering og oppsøkende virksomhet i sanntid
• Testing av geolokalisering for personlige opplevelser i kjøpesenteret

Vi vil også se på hvordan disse strategiene kan måles og gjøres tilgjengelige selv for mindre detaljhandelsbedrifter.

Øke butikktrafikken gjennom målrettede meldinger

En regional leketøysforhandler satte seg fore å gjenopprette kontakten med travle foreldre og øke fottrafikken. Merket erkjente at tradisjonelle e-poster eller SMS ofte ignoreres, og henvendte seg til Viber – populært blant kundebasen – for å sende rettidige oppdateringer.

Meldingen ble tilpasset basert på plassering, nylig aktivitet og butikkatferd. Kampanjer ble timet for øyeblikk da foreldre var mer sannsynlig å engasjere seg, for eksempel kvelder og helger.

Denne hypermålrettede tilnærmingen førte til:

• Konverteringsfrekvenser i tosifrede tall, og når så høyt som 20 %
• Samlede kommunikasjonskampanjer øker belåningsgraden til kundene med 6 %
• Økning i inntekter fra direkte kommunikasjon på 30 % på årsbasis

Bruke segmentering for å engasjere supermarkedskunder på nytt

Et annet spennende eksempel på målrettet omnikanal-oppsøkende virksomhet kommer fra en lokal supermarkedskjede som tilbyr leveringstjenester på siste mil. Markedsføringsteamet ønsket å ta tak i kundefrafall. Ved å analysere atferdsdata skapte teamet dynamiske segmenter basert på endringer i kjøpsfrekvenser.

Ved hjelp av dynamisk kundesegmentering identifiserte de kunder hvis kjøpsfrekvens hadde falt merkbart sammenlignet med deres tidligere vaner.

I stedet for å ta en tilnærming som passer alle, som en enkelt rabatt for alle, ble insentiver skreddersydd. Push-varsler – levert på høye engasjementstider – viste seg å være mer effektive enn passiv e-post.

Kunder som hadde redusert kjøpene sine litt, fikk moderate rabatter, mens de med mer betydelige frafall ble tilbudt høyere insentiver til å komme tilbake.

Ved å kombinere atferdsdata i sanntid med skreddersydde tilbud og umiddelbar oppsøkende virksomhet, forbedret supermarkedet reaktivering av frafalte kunder, styrket lojalitet og gjentatte forretninger over tid.

Med slike strategier oppnådde forhandleren:

• 21 % reduksjon i churn
• 44 ROI på grunn av den svært målrettede kommunikasjonen
• 19 % økning i konvertering

Styrke lokale dagligvarebutikker med direkte kommunikasjon

I Midtøsten kommer et overbevisende eksempel på hvordan mobilmeldinger kan forme kundeatferd til det felles beste fra en raskt voksende markedsplass.

En raskt voksende markedsplass hjelper små dagligvarebutikker i nabolaget – Baqalas – med å få mer effektiv kontakt med lokale kunder. Ved å utstyre disse små butikkene med innovative digitale verktøy og gi dem en stemme gjennom teknologi, styrker markedsplassen lokale bedrifter samtidig som den fremmer sterkere samfunnsbånd.

I stedet for kun å stole på personlige besøk, gjør plattformen det mulig for hver butikk å bruke sin egen merkede app og kommunisere via WhatsApp og push-varsler.

Disse meldingene er atferdsutløst og drevet av svært spesifikke behov – ferske råvarer, glemte nødvendigheter eller praktiske lunsjvarer – for spesifikke kundesegmenter, noe som gjør lokal dagligvarehandel til en svært personlig detaljhandelsreise.

Meldingsstrategien er både atferdsmessig og personlig, designet for å forutse behov og oppfordre til rettidig handling. For eksempel:

• Helgepåminnelser om å kjøpe ferske råvarer
• Dytter rundt måltidene for glemte nødvendigheter
• Inaktivitetsrabatter og tilbud sent på kvelden for yngre publikum

Denne enkle, men kraftige modellen har bidratt til å drive jevn vekst, med oppbevaring som spiller en nøkkelrolle i plattformens 30 % utvidelse fra måned til måned.

Geolokalisering for engasjement i kjøpesenteret

I et pilotprosjekt tester et kjøpesenter geolokaliseringsbaserte meldinger. Shoppere mottar push-varsler i sanntid basert på deres plassering inne i kjøpesenteret, og varsler dem om kampanjer, arrangementer eller nyankomne når de beveger seg gjennom bestemte soner.

Denne eksperimentelle strategien tar sikte på å blande fysisk tilstedeværelse med digitalt engasjement, og tilby en mer dynamisk butikkopplevelse.

Til syvende og sist er visjonen å skape en sømløs kommunikasjonssløyfe mellom kjøpesenteret og dets besøkende, slik at personlige direktemeldinger kan leveres mens kundene surfer.

Måling av suksessen til strategier for oppbevaring av omnikanal

Å måle effektiviteten til kommunikasjonsstrategiene dine er nøkkelen til vellykket datadrevet markedsføring. Men selv om det er veldig fristende å måle klikk, åpningsrater, konverteringer eller til og med avkastning i kommunikasjon, risikerer du å miste skog fra trærne og til slutt ikke beholde kunder.

For eksempel, mens kommunikasjon med dine faste kunder kan være relativt vellykket når det gjelder avkastning, kan du utelate det faktum at churn øker og faktisk mister du gradvis kundebasen din.

Derfor, før du dykker ned i det praktiske med å måle beregninger av kommunikasjonen din, er det av stor betydning å ha et stort bilde av kundebevaringen din.

Den mest kritiske beregningen for kundebevaring er Customer Life Time Value. Vi kaller LTV Nordstjernen for kundeoppbevaring. LTV er en måleverdi som beregner den totale fortjenesten en forhandler forventer å generere fra en kunde gjennom hele forholdet, og derfor den totale verdien forhandleren kan generere fra de eksisterende kundene.

Men selv om North Star gir en klar retning i oppbevaringsreisen din, gir den ikke den beste og korteste måten å komme til destinasjonen på. Man trenger mer detaljerte, jordnære beregninger som enkelt kan transformeres til effektive kommunikasjonsstrategier som driver reelle forbedringer.

Målinger som måler livssyklusen til kundene dine, for eksempel:

• Antall abonnenter
• Konverteringsfrekvens for abonnenter til kunder
• Aktivering av nye kunder
• Kjøpsfrekvens
• Risiko for churn
• Frafalne kunder
• Gjennomsnittlig ordreverdi (AOV)

Kan indikere salgsmuligheter og gi en tidlig advarsel om problemer i kundebevaringen som krever din oppmerksomhet.

For eksempel er den riktige strategien for å øke AOV å tilby en rabatt for et hvilket som helst annet produkt i en handlekurv, eller tilby personlige krysssalgsmuligheter for dine høyverdige kunder.

Eller for å konvertere abonnentene dine til kjøp, kan det være lurt å sende et tilbud på det første kjøpet de gjør. Slike intelligente strategier, som gjenspeiler kundens livssyklusreise, gjør også hver kommunikasjon mye mer personlig, noe som styrker merkevarelojaliteten.

Så å ha en overordnet, datadrevet forståelse av kundens livssyklus setter deg på rett spor når det gjelder å utforme kommunikasjonsstrategier som er riktige for kundene dine, og som har størst innvirkning på bunnlinjen. Den gode nyheten er at disse beregningene kan være lett tilgjengelige ved hjelp av eksisterende markedsføringsautomatiseringsteknologier.

Omnikanalstrategier for forhandlere

Disse eksemplene kan antyde behovet for komplekse teknologistabler, men omnikanalmarkedsføring krever ikke lenger infrastruktur på bedriftsnivå.

• Bygg en enhetlig kundeprofil ved å integrere online og offline data fra nettsteder, apper, ERP-er og POS-systemer
• Segmenter fleksibelt og dynamisk basert på atferd i sanntid og hendelser i butikk eller på nett
• Sentralisert kommunikasjon på tvers av nett, app, e-post, SMS, WhatsApp og Viber
• Lever personlige produktanbefalinger ved hvert kontaktpunkt for kunder

Det som en gang var ressurskrevende, er nå mer tilgjengelig og kostnadseffektivt, og gjør avanserte verktøy innen rekkevidde for forhandlere i alle størrelser.

Forhandlerne i disse casestudiene startet akkurat der du er nå – på jakt etter bedre måter å få kontakt med kunder på. Forskjellen? De sluttet å vente på det perfekte øyeblikket og begynte å teste. Kundene dine flytter allerede mellom kanaler. Det eneste spørsmålet er: vil du være der når de gjør det?