Hvorfor bare 26 % vurderer digitale opplevelser som utmerkede og hvordan du kan forbedre deg

Det uunngåelige behovet for personalisering

Personalisering er fortsatt merkevarenes høyeste prioritet, men implementeringen henger ofte etter. Bare 26 % av de spurte forbrukerne vurderte sine digitale interaksjoner som «utmerket», noe som avslørte et betydelig gap mellom kundenes forventninger og merkevareytelse. Mens forbrukere er villige til å dele dataene sine for bedre opplevelser, krever de åpenhet og ansvarlig datahåndtering.

«Organisasjoner krever mer data, men forbrukere er forsiktige, delvis på grunn av begrenset personalisering mottatt etter å ha delt dataene sine tidligere, sammen med generelle personvernbekymringer,» heter det i rapporten.

Lærdommen? E-handelsselskaper må koble alle kanaler og interaksjoner til en sammenhengende, personlig kundereise som fungerer sømløst på tvers av alle plattformer.

Enhetlig datagrunnlag er nøkkelen til suksess

Fragmenterte datasystemer hindrer selskapets utvikling. Organisasjoner som utmerker seg innen dataintegrasjon, oppnår bedre resultater gjennom sin evne til effektivt å levere skreddersydde opplevelser. I følge rapporten bruker markedsledere avanserte kundedataplattformer (CDP) som samler inn, forener og aktiverer data i sanntid for å forbedre kundeopplevelsen.

Invester i datasystemer som forener all kundeinformasjon på ett sted. Dette vil gi deg mer nøyaktig innsikt, bedre tilpasning og beredskap for bruk av kunstig intelligens.

Omfavn AI-verktøy

Generativ AI har ført til grunnleggende endringer, men de fleste selskaper er fortsatt i de tidlige stadiene av adopsjon. AIs viktigste innvirkning er synlig i innholdsskaping og arbeidsflytoptimalisering.

Tidlige brukere av generativ AI har seks ganger større sannsynlighet for å oppnå eksepsjonelle digitale opplevelser enn senere brukere. Teknologiens fulle potensial avhenger imidlertid av klart definerte mål, robuste datasystemer og tverrfaglig samarbeid.

Muligheter for e-handel:

• Automatisering av innholdsoppretting for markedsføringskampanjer
• Tilpasse kundeinteraksjoner i sanntid
• Effektivisering av arbeidsflyter for å redusere kostnader og øke effektiviteten

Bygge kundetillit

Kundenes tillit er avgjørende, spesielt når du bruker AI. Rapporten viser at selv om forbrukere er mottakelige for AI-drevne opplevelser, har de fortsatt bekymringer for datasikkerhet. Åpen kommunikasjon om databruk og sterke personverntiltak er avgjørende for å opprettholde tilliten.

Prioriter datastyring og etisk bruk av kunstig intelligens for å oppnå og opprettholde kundelojalitet.

Ser fremover

En ting er sikkert: e-handel står overfor grunnleggende endringer. Forbedring av personalisering, investering i dataintegrasjon og utnyttelse av generativ AI vil gjøre det mulig for bedrifter å ikke bare møte, men overgå kundenes forventninger. Nå er det rette tidspunktet for handling.

Rapportmetodikk: Adobe Digital Trends-rapporten for 2024 er basert på en undersøkelse blant 8 600 toppledere og 6 800 forbrukere utført i januar og februar 2024. Den fokuserte på lederes synspunkter fra ulike bransjer og regioner angående digitale trender, samt forbrukernes forventninger fra online merkevareinteraksjoner. Dataene ble analysert for å sammenligne vellykkede organisasjoner med de som henger etter og identifisere viktige suksessfaktorer.