Hvorfor er forståelse av logistikkstyring nøkkelen til internasjonal e-handelsekspansjon?

Logistikkstyring per definisjon

E-handelslogistikk er en kompleks og flerkomponentprosess som krever god kompetanse, en god del tid og svært nøye planlegging. I denne sammenhengen involverer logistikkstyring strategi, gjennomføring og optimalisering av følgende viktige logistikktjenester: lager, lagerstyring, ordreoppfyllelse, grenseoverskridende leveranser og returhåndtering (omvendt logistikk).

Hvorfor er det viktig?

Effektiv styring av de ovenfor beskrevne prosessene sikrer rettidig levering, transport og reduksjon av driftskostnader, optimalisert kontroll av lagre og økt kundetilfredshet. Med den globaliserte e-handelen og de økende kundeforventningene, spiller lagerautomatisering, integrasjon av innovative oppfyllelsesløsninger og partnerskap med pålitelige grenseoverskridende leveringspartnere en nøkkelrolle i konkurranseevnen til e-handelsbedrifter.

10 viktige funksjoner i logistikk

Nedenfor vil vi utforske de 10 nøkkelfunksjonene til logistikk i e-handel, som er avgjørende for effektiv styring av forsyningskjeden. Disse funksjonene forbedrer ikke bare driftseffektiviteten, men bidrar også til kundenes positive opplevelse og bærekraftig vekst for netthandlere.

Behovsprognose og planlegging

Prognoser og logistikkplanlegging har en viktig rolle på grunn av sesongvariasjonene i salget, toppperioder og den ekstra logistikkarbeidsmengden knyttet til dem. Nøye planlegging og synkronisering med last-mile-leveringspartnere er nødvendig for å sikre at leveranser til nettkunder alltid er i tide.

I tilfelle du jobber med en logistikkpartner som er erfaren nok, vil han til og med være den første til å sette i gang slik synkronisering for å unngå potensielle forstyrrelser som sene leveranser før kommende perioder med klareringssalg, Black Friday og andre toppøyeblikk når økt e-salg og tilsvarende høyere forsendelsesvolumer forventes.

Source: euShipments.com

Logistikk for ordrebehandling

Ordrebehandling, eller den såkalte oppfyllelsen i e-handel, er prosessen med å klargjøre nettbestillinger og gjøre dem om til leveringsklare forsendelser. Prosessen starter med å motta en ny nettbestilling og generere en AWB – transportdokumentet som inneholder all informasjon om avsender, mottaker, vekt og dimensjoner på pakken og forenkler riktig transport og sporing av en forsendelse på tvers av en enkelt eller flere transportørers nettverk.

Dette etterfølges av plukking og pakking av de bestilte produktene for en sikker levering og forsendelse til deres innenlandske eller grenseoverskridende destinasjon. Oppfyllelsesprosessen har noen viktige aspekter som kan ha betydelig innvirkning på vellykket salg og leveranser av e-handelsvirksomheten, for eksempel plasseringen av oppfyllingssenteret eller nivåer av automatisering av prosessene. Den strategiske plasseringen av senteret/sentrene muliggjør raskere leveranser til nøkkelmarkeder, og implementeringen av spesialutstyr fremskynder oppfyllelsesprosessen og unngår feil med nettbestillingene. Resultatene er kundelojalitet og tilfredshet, færre returnerte varer/bestillinger og flere gjentatte salg.

Ekspertråd: Velg en oppfyllelsespartner med et nettverk av oppfyllelsessentre på tvers av forskjellige land. På denne måten kan du distribuere varene dine på tvers av flere sentre avhengig av nøkkelmarkedene dine og optimalisere leveringstid og kostnader. Vi anbefaler deg å besøke oppfyllelsesoperatøren personlig før du sender varene dine til dem for å sikre at du har valgt en pålitelig partner som oppfyller alle dine behov og krav.

Produkt- og materialhåndteringslogistikk

Produkt- og materialhåndteringslogistikk i e-handel dekker lagring av produkter, organisering av inventar og klargjøring av produkter for transport. Leveringshastighet, kundetilfredshet og returrater avhenger av effektiv ledelse. Ved outsourcet oppfyllelse inkluderer prosessen også den fysiske flyttingen av produktene fra produksjonsanlegget eller lageret til netthandlerne til varehusene til logistikkselskapet/oppfyllelsespartneren, hvor varene lagres og sendes til nettkundene.

Styring av lagerstyring

Effektiv lagerstyring er en viktig komponent i internasjonal e-handelslogistikk. Det sikrer at netthandlere opprettholder balanserte lagernivåer, og unngår både overlager og lagerbeholdning, noe som kan påvirke salg og inntekter negativt. Ved å bruke avansert programvare for lagerstyring gis sanntidssynlighet av lagernivåene, forutsi etterspørselen etter ulike sesongprodukter og optimaliserer lageroperasjoner.

Integrering av lagerkontroll med lagerstyringssystemer øker også den generelle driftseffektiviteten og sikrer sømløs ordreoppfyllelse.

Source: euShipments.com

Returer og omvendt logistikk

Returhåndtering , ellers kjent som omvendt logistikk, er prosessen med å håndtere returnerte varer fra kunden tilbake til oppfyllelsessenteret. Omvendt logistikk er en viktig komponent i e-handelslogistikk som direkte påvirker kundenes tillit og merkevarelojalitet.

Effektiv returhåndtering inkluderer en strømlinjeformet returprosess for sluttbrukere, som gir raske erstatninger og raske refusjoner på returnerte bestillinger. En godt strukturert returprosess, sammen med samarbeid med en erfaren logistikkleverandør, kan forbedre kundetilfredsheten betydelig og redusere driftskostnadene.

I mange tilfeller tar ikke fraktpartneren retur. Det er imidlertid viktig at dette skjer synkronisert og at nettbutikker er avhengige av en lokal returadresse for alle markeder de selger til. Hastigheten på returprosessen er også svært viktig slik at returnerte produkter kan være klare for videresalg så raskt som mulig for å opprettholde stabiliteten i nettbutikkenes økonomiske flyt.

Ekspertråd: Lokal returadresse og henting av bud direkte fra kundens adresse er eksempler på eksepsjonell kundeservice som bygger sterke relasjoner med kundene og øker virksomhetens vekst. Velg en logistikkpartner som håndterer alle returer/bytter på vegne av nettbutikken og tilbyr en lokal returadresse for sikkerhet og bekvemmelighet for nettkundene i alle land i hele EU.

Lager- og lagerlogistikk

Ekspertråd: Outsourcing av logistikkoperasjoner til en erfaren logistikkleverandør vil optimalisere tid og ressurser i e-handelsvirksomheten samtidig som den generelle effektiviteten til prosessene forbedres. Netthandlere betaler kun for lagringsplassen og tjenestene de har brukt, og kan dermed investere midlene fra denne kostnadsoptimaliseringen i markedsføring og salg.

Logistikk for transport og leveringsstyring

Foruten lagring og oppfyllelse av produkter, er en annen nøkkelrolle i logistikkstyringen transport- og leveringsprosessen. For mange e-handelsbedrifter blir internasjonal ekspansjon vanskelig når det kommer til grenseoverskridende leveranser. Hvert eneste marked i EU har sine egne spesifikasjoner og vanligste transportmåte, det vil si leveringsmetoder for siste mil. For å svare best mulig på kundenes krav, er leveringseffektiviteten underlagt sluttkundenes overholdelse av foretrukne leveringsmetoder.

Ekspertråd: I stedet for å forhandle vilkår og overvåke ytelsen til forskjellige foretrukne lokale kurerer, kan du samarbeide med integratorer av budtjenester som direkte gir deg tjenesteporteføljen til flere last-mile-leveringspartnere i hvert eneste land. For eksempel integrerer euShipments.com løsningen med 60+ premium og foretrukne kurerer og gir dermed over 800 leveringsmetoder til 27+ land i Europa, inkludert det ekstremt populære i CEE Cash-on-delivery-alternativet.

Produkt emballasje

I e-handelsbransjen er produktemballasje under oppfyllelsesprosessen av største betydning for en feilfri tilstand og positiv kundeopplevelse ved levering. Spesielt når det gjelder skjøre produkter som elektronikk, kosmetikk, hjem og dekor, etc. Fleksible pakkemetoder som muliggjør tilpasset emballasje bidrar også til å bygge merkevaregjenkjenning og lojalitet ytterligere.

Flere og flere e-handelsbedrifter er også avhengige av bærekraftig og miljøvennlig emballasje, så det er viktig at oppfyllelsespartneren kan dekke lignende krav.

Source: euShipments.com

Forsyningskjededata og overvåking med programvare

Risikostyring og samsvar

Det er ulike måter å håndtere risiko i e-handelslogistikkprosesser som krever fleksibilitet, bruk av velprøvde teknologier og riktig logistikkdataanalyse. Nøkkelstrategiene i denne forbindelse er knyttet til diversifisering av kurerer og leveringsmetoder i hvert marked. Sporing av ordrestatuser i sanntid kan forhindre sannsynligheten for uleverte forsendelser, noe som igjen øker prosentandelen av vellykkede salg for virksomheten.

Ekspertråd: Som nevnt ovenfor tilbyr budtjenesteintegratorer minst to last-mile-kurerer for hvert marked i nettverket deres. Dette oppnår ikke bare god risikostyring, spesielt i høye perioder, men lokaliserer også kassesiden til nettbutikken. Når du fullfører en bestilling, kan kundene velge mellom sine lokale foretrukne kurerer og leveringsmetoder (for eksempel kontantbetaling ved levering), noe som reduserer prisene for forlatte handlekurver.

Forsyningskjede vs. logistikk

Få logistikkstyringsfunksjoner til å fungere innen Supply Chain Management

Supply chain management er mer kompleks enn selve logistikkstyringen, da den dekker flere prosesser. Egentlig er logistikk den delen av forsyningskjeden som hovedsakelig fokuserer på lagring, administrasjon og transport av varer. Mens logistikkstyringsfunksjonene er knyttet til de ovennevnte fokusområdene, er forsyningskjedeoperasjonene dedikert til hele prosessen fra produksjon av et produkt til vellykket levering til en sluttkunde.

Effektiv integrering av beste praksis for logistikk innenfor de bredere forsyningskjedefunksjonene kan forbedre mange aspekter av virksomheten, som drifts- og fraktkostnader, transittider og generell kundeopplevelse.

Hvilke utfordringer står man overfor i forsyningskjedelogistikk?

Forretningsmodellen for detaljhandel og dropshipping er ganske vanlig i den globale e-handelsindustrien, hvor den «fulle» forsyningskjeden kun erstattes av logistikkdelen.

Dermed er rene logistikkprosesser gjenstand for betydelig utvidet optimalisering, mens sannsynligheten for forstyrrelser i forsyningskjeden er mye større. Til tross for disse utfordringene kan forsyningskjeden tilpasse seg forbedringer i logistikkprosessen, og dra nytte av AI og teknologisk innovasjon.

Avsluttende tanker

En god forståelse av logistikkprosesser er nøkkelen til suksessen til en grenseoverskridende e-handelsvirksomhet. Logistikk i seg selv, som er en hel egen bransje, inkluderer komplekse prosesser som krever erfaring og ekspertise som flertallet av netthandlere ikke har.

I stedet for å bruke en prøv-og-feile-tilnærming til logistikk, er det optimale alternativet å outsource det til eksperter med et oppfyllelses- og logistikknettverk med EU-dekkende dekning for å støtte internasjonal ekspansjon av sine e-handelskunder.

Source: Depositphotos

Ofte stilte spørsmål