Instagram forbedrer DM-funksjoner

Meldingsoversettelse forenkler kommunikasjonen

Denne funksjonen er spesielt verdifull for merkevarer som opererer i internasjonale markeder eller retter seg mot utenlandske kunder. Med automatisk meldingsoversettelse kan du oversette samtaletekster uten å forlate appen. Oversettelsesalternativet reduserer språkbarrierer og effektiviserer kundekommunikasjonen, noe som gjør det enklere å svare på produktforespørsler, leveringsspørsmål eller håndtere klager.

Planlagte meldinger på Instagram

Planlagte meldinger er utformet for å lette kommunikasjonen mellom brukere. «Nå kan du planlegge tekstmeldinger i DM – perfekt for spesielle anledninger, som når du vil være den første til å ønske vennen din ‘Gratulerer med dagen!’ nøyaktig kl. 12:01 uten å måtte være oppe sent,» sier Meta i kunngjøringen.

Nytten av denne funksjonen vil bli avslørt over tid. For e-handel er forretningsapplikasjonene avgjørende, og heldigvis tillater plattformen planlagt meldingssending for bedriftskontoer. Dette gjør det mulig å sende regelmessige oppdateringer om nyheter, kampanjer og andre oppdateringer til kunder uten manuell inngripen.

Når kunder kommuniserer med en bedriftskonto, kan de velge om de vil motta regelmessige meldinger om bestemte emner, for eksempel nyheter, kampanjer eller oppdateringer.

Brukere kan velge meldingsfrekvens (f.eks. ukentlig) i henhold til tidsplanen som er satt av virksomheten. For å avslutte abonnementet kan de ganske enkelt dempe eller stoppe meldinger helt gjennom chat-innstillingene. Det er viktig at bedrifter kan sende reklamekunngjøringer gjennom denne funksjonen.

En fordel er at det å melde seg av en bestemt meldingskategori ikke hindrer virksomheten i å sende meldinger om andre eller lignende emner. Hvis brukere ønsker å stoppe all kommunikasjon, kan de blokkere virksomheten.

Vær oppmerksom på at planlagte meldinger vil bli sendt i bedriftens tidssone, noe som betyr at brukere noen ganger kan motta én melding mer daglig, ukentlig eller månedlig enn opprinnelig forventet.

Festede meldinger forenkler organisering og navigering i samtaler

Tidligere tillot Instagram å feste opptil tre samtaler øverst på meldingslisten. Nå kan brukere feste spesifikke meldinger i chatter, noe som gjør navigeringen enklere. Viktig informasjon forblir synlig. Denne funksjonen er spesielt gunstig for bedrifter som trenger å holde viktig informasjon lett tilgjengelig i kundesamtaler. I praksis kan festede meldinger inneholde vanlige spørsmål, returinstruksjoner, viktige lenker eller eksklusive tilbud, noe som eliminerer behovet for å sende den samme informasjonen gjentatte ganger.

QR-koder forenkler å legge til nye medlemmer i gruppechatter

Denne funksjonen er først og fremst designet for å forenkle å legge til nye medlemmer i grupper, noe som kan være spesielt nyttig for fellesskap, interessegrupper eller arrangementer. Fordelen for e-handelssegmentet er imidlertid begrenset.

Mens merkevarer som bygger VIP-grupper for kunder, ambassadører eller influencere kan finne det nyttig, er den praktiske verdien for salg og kundestøtte tvilsom. De fleste merker foretrekker direkte kanaler som individuelle meldinger, e-postmarkedsføring eller chatbots som muliggjør mer personlig og effektiv kommunikasjon.

Hvis målet med et e-handelsmerke ikke er å bygge et fellesskap rundt produkter, vil denne funksjonen sannsynligvis ikke påvirke salg eller kundeservice nevneverdig.

Musikkdeling som et merkevarebyggende verktøy

Instagram har utvidet musikkdeling i meldinger, slik at brukere nå kan sende 30-sekunders forhåndsvisninger av sanger. Selv om denne funksjonen fokuserer på personlig kommunikasjon, kan den også tjene e-handel, spesielt innen merkevarebygging.

Bedrifter som jobber med musikalsk kontekst – for eksempel mote, trening eller livsstil – kan bruke denne funksjonen til å skape atmosfære, styrke merkevarebygging eller øke engasjementet gjennom anbefalt musikk.

Instagram forbedrer DM-funksjoner: Innvirkning på forretningsvekst

Instagram fortsetter å utvide funksjonene sine for å opprettholde attraktiviteten for både vanlige brukere og bedrifter som bruker det til kommunikasjon og salg. De nye meldingsverktøyene fjerner barrierer, forenkler interaksjon og tilbyr merkevarer mer effektive måter å nå kunder på.

Selv om disse funksjonene ikke er direkte salgsfokuserte, kan riktig verktøyutnyttelse hjelpe merkevarer med å styrke kunderelasjoner, øke engasjementet og til slutt bidra til bedre kundeopplevelse på Instagram.