Kundeemneannonser med mer presise regler: Meta vil ha oversikt over hvordan annonsører håndterer data

Hva er kundeemneannonser og hvorfor brukes de

Kundeemneannonser er en spesiell type annonse som gjør det mulig å samle kontakter direkte på Facebook eller Instagram uten å måtte klikke seg videre til et nettsted.

Når en bruker klikker på annonsen, åpnes et skjema direkte i Facebook- eller Instagram-grensesnittet. Noen felt, for eksempel navn eller e-post, er forhåndsutfylt fra profilen, så hele prosessen tar bare noen få sekunder. Dette betyr at merkevarer kan få kontakter selv fra folk som ikke vil nå nettstedet deres.

For bedrifter er det en praktisk måte å kjøre kampanjer for nyhetsbrev, forhåndsregistreringer eller serviceforespørsler uten å måtte opprette en egen landingsside.

Ulempen er imidlertid begrenset plass til å forklare tilbudet og større ansvar ved behandling av personopplysninger. Data samles ikke inn via nettstedet ditt, så alt må adresseres juridisk direkte i Metas grensesnitt – fra skjemateksten til samtykke til databehandling.

Endringer i Metas kundeemneannonsekampanjer

Meta har utstedt nye vilkår for kundeemneannonser, som ikke inneholder grunnleggende nye forpliktelser, men som nøyaktig definerer annonsørenes ansvar når de jobber med data. Det er ikke en revolusjon, men et signal om at Meta vil håndheve disse reglene strengere – inkludert på områder som tidligere bare har vært formelle GDPR-forpliktelser.

Meta endrer derfor ikke reglene i seg selv, men gjør dem tydeligere og sender en klar melding om at de systematisk vil overvåke dem.

La oss se nærmere på dem:

1. Avklaring av datainnsamling og bruk

Annonsører kan bare samle inn grunnleggende kontaktinformasjon og kan ikke målrette kampanjer mot mindreårige eller be om sensitiv informasjon. Hvis de ønsker å bruke kontakter til et annet formål enn brukeren samtykket til (f.eks. legge dem til i et nyhetsbrev), må de innhente nytt, separat samtykke.

2. Åpenhet og brukerkontakt

Hvert skjema må inneholde en tydelig forklaring på hvorfor data samles inn og en lenke til personvernerklæringen.

Meta krever nå også at annonsører har en fungerende kommunikasjonskanal som brukere kan kontakte dem gjennom, for eksempel en e-postadresse eller kontaktskjema på nettstedet.

3. Annonseringsstandarder gjelder også for skjemaet

Teksten og innholdet i skjemaet vil bli vurdert like strengt som selve annonsen. Villedende påstander eller unøyaktige tilbud kan ikke bare føre til at annonsen blir avvist, men også til brudd på kontraktsvilkårene.

4. Klart forbud mot salg og kombinasjon av data

Innhentede kontakter må ikke selges, deles eller kombineres med data fra andre kunder. Hvis et byrå behandler potensielle kunder for flere annonsører, må det sørge for at hver database forblir helt adskilt.

5. Styrking av ansvar og tilsyn

I dokumentet forbeholder Meta seg retten til å gjennomføre revisjoner, suspendere tilgangen til funksjonen eller blokkere kontoer hvis annonsører bryter vilkårene.

Med andre ord – det som tidligere bare ble håndtert av datatilsynet, kan nå også håndteres av Meta selv.

Hvorfor gjør Meta endringer?

Fra et formelt perspektiv handler det om å rydde opp i vilkårene, men fra et praktisk synspunkt er det et signal til annonsører og byråer. Meta gjør det klart at ansvaret for hvordan selskaper håndterer data fra plattformene ligger hos annonsøren, ikke plattformen.

Det er også et forebyggende grep som reduserer risikoen for at selskapet kan bli anklaget for mangelfullt datavern hvis en annonsør håndterer kontakter i strid med GDPR.

• Sjekk tekster i skjemaer for potensielle kunder – om de inneholder en klar forklaring av formålet og en lenke til retningslinjer for databehandling.
• Bekreft hvordan brukere kan kontakte selskapet angående dataene sine.
• Seprosessen for håndtering av leads i CRM- eller e-postsystemer – spesielt hvem som har tilgang til dem og om de brukes til et annet formål enn deklarert.
• Hvis du administrerer kampanjer gjennom et byrå, bør du sjekke hvordan de håndterer data. Annonsøren er også ansvarlig for eventuelle brudd.

Meta introduserer ikke nye regler, men klargjør dem og utvider muligheten til å håndheve overholdelse. For selskaper som allerede jobber med data i samsvar med GDPR, endres praktisk talt ingenting. For andre er det en advarsel om at «en mindre forglemmelse i skjemainnstillingene» ikke lenger bare fører til at en annonse blir avvist, men også til at du mister tilgangen til funksjonen for kundeemneannonser.