Kundepreferanser for e-handel: Hva tiltrekker britiske kunder

Hva driver egentlig forbrukerne?

Det er viktig å merke seg at produktkvalitet ble sitert som den viktigste faktoren av 73 % av respondentene. Den nest viktigste faktoren er prisbærekraft, som ble oppgitt av 70 % av deltakerne.

Undersøkelsen konkluderer med at «Forbrukere leter etter valuta for pengene«.

Andre faktorer som påvirker forbrukernes beslutninger er positive anmeldelser på nettet (33 %) og et godt merkevareomdømme (28 %). I den moderne verden er det ganske spennende at 11 % av respondentene anså en god tilstedeværelse på sosiale medier som viktig. Mens 7 % fremhevet kreativitet i markedsføring.

Preferansene er ganske forskjellige avhengig av bransje. Mens 88 % av folk i media og underholdning fremhever rimelige priser. Dette tallet er 84 % i detaljhandelen; Det er ikke overraskende at innen vitenskap og legemidler fremhever 90 % av respondentene produktkvalitet.

Ulike preferanser observeres basert på demografiske data. Prisfølsomhet er en bekymring for 73 % av kvinnene sammenlignet med 66 % av mennene. En sterk tilstedeværelse på sosiale medier er viktigst for aldersgruppen 25-34 år (22 %). Imidlertid avtar dens betydning med økende alder; bare 3 % av aldersgruppen 55-64 år nevner det.

Hva holder kundene unna?

Så godt som alle deltakerne i undersøkelsen påpekte at dårlig produktkvalitet var den viktigste grunnen til at de unngikk å kjøpe. Mangel på god kundeservice avstår 66 % av respondentene; nesten halvparten av dem blir skremt av fraværet av rabatter og lojalitetsprogrammer. Til 32 % er det et problem med begrenset merkevaregjenkjenning.

Markedsføringsteknikker som ikke er effektive

Mer enn halvparten av respondentene ble skremt av en overbelastning av e-poster og push-varsler. Ytterligere 41 % er ikke interessert i å bli målrettet gjennom påtrengende reklame, mens 39 % er irritert over reklame som har villedende budskap.

Den samme prosentandelen av deltakerne (39 %) fant problemer med markedsføringsstrategien som bruker influencere og kjendiser. Ytterligere 33 % av respondentene er irritert over fraværet av åpenhet i prissetting, mens 25 % blir skremt av selskapets dårlige kundeservice etter markedsføringskampanjene.

I detaljhandelen blir overdreven push-varsling sett på som den minst inspirerende (55 %), mens 39 % også fant problemer med villedende reklame. Problemet med push-varsler observeres også i veldedighets- og salgssegmentene, hvor det fremheves av henholdsvis 70 % og 75 % av respondentene.

Forslag til tiltak: E-handelsanbefalinger

1. Reklame: Kommunikasjon bør være skreddersydd for forbrukeren

Siden irritasjon over påtrengende annonser og konstante varsler er en betydelig faktor for misnøye, er det på tide å endre markedsføringstilnærmingen din. Det er viktig å opprettholde merkevarebevisstheten, men det er like viktig å fokusere på kundegleden.

På grunn av det faktum at kunder for tiden blir eksponert for mange annonser, kan det være verdt å prøve noe nytt.

27 % av respondentene oppga at de er interessert i fysiske butikker og pop-up-arrangementer.

2. Sosiale medier: Kraften til verktøyet

Bruk av relevant og ekte innhold på sosiale medieplattformer bidrar til å øke merkevarebevisstheten og skape fellesskap. Fra kundeanmeldelser til bilder bak kulissene – det er her sosiale medier kan hjelpe deg med å engasjere deg med forbrukerne dine.

Totalt 22 % av deltakerne i undersøkelsen oppga at de oppdager nye merker gjennom Instagram, Facebook og TikTok. Det er avgjørende å yte effektiv kundeservice med raske svar på tvers av alle plattformer for å lykkes.

Når det gjelder de unngåtte markedsføringsfunksjonene, er det mulig å eliminere overdreven varsler og fokusere på produkter av høy kvalitet og god pris.

E-handelssiden din vil uten tvil forbedre kundetilfredsheten under netthandelen.