Lokaliseringsstrategier for e-handel

Forstå lokalisering av e-handel

Lokalisering blir veldig ofte forvekslet med oversettelse, men i virkeligheten er det så mye bredere og nyansert. Selv om språkoversettelse er et grunnleggende aspekt ved lokalisering, innebærer det også å tilpasse hele e-handelen slik at den passer til forventningene til målmarkedet. Det betyr å skreddersy innhold for å passe lokale vaner, redesigne brukergrensesnittet for å matche lokal estetikk og preferanser, bruke lokale valutaer og måleenheter, samt formatere datoer, adresser og telefonnumre. Det innebærer også å tilby lokalt foretrukne leveringsmetoder og digitale betalingsalternativer . La oss ikke glemme å overholde lokale lover og forskrifter og gi kundestøtte på morsmålet.

Fordeler med lokalisering av e-handel

Forbedret brukeropplevelse

En stor fordel med lokalisering av e-handel er muligheten til å tilby en jevn, intuitiv brukeropplevelse helt fra første interaksjon. Når en internasjonal kunde lander på et nettsted med innhold på morsmålet, det kjente grensesnittet, relevante produkttilbud med lokaliserte priser og muligheten til å betale på den måten de foretrekker, er det langt mer sannsynlig at de blir værende og foretar et kjøp. Ellers, hvis innholdet er generisk, forvirrende og dårlig oversatt, vil mange potensielle kunder trekke seg nesten umiddelbart, da det kan fremstå som upålitelig.

Forbedret SEO

Lokaliserte nettbutikker har større sannsynlighet for å rangere høyere på søkemotorer, spesielt når du bruker lokaliserte søkeord og regionspesifikke søkeord.  Ved å skreddersy innholdet ditt for å matche hvordan nettkunder faktisk søker i hvert målland (på morsmålet og med termer de naturlig bruker), kan du øke sjansene dine for å bli funnet. Bedre synlighet gir mer trafikk og flere besøkende på nettstedet, noe som øker sjansene for bedre konverteringsfrekvenser.

Økte konverteringsfrekvenser

Hvis nettbutikken gjøres riktig, vil internasjonale kunder ikke engang innse at de handler på et nettsted basert i et annet land. Det er kraften i effektiv lokalisering. Fra det øyeblikket en shopper ankommer, føles alt kjent, og det er ikke rom for tvil. Og når kundene ikke trenger å tvile på opplevelsen, er det mer sannsynlig at de følger opp – og foretar kjøpet.

Forberedelser for global ekspansjon

Undersøke målmarkeder

Den viktigste delen av lokaliseringsprosessen er å bli kjent med mållandene.

• Hvilke produkter selger godt og hva er ikke passende?
• Hvem er konkurrentene dine?
• Hvordan betaler kundene vanligvis der?
• Hva er de mest populære leveringsmetodene?

Verktøy som Google Market Finder eller Statista kan gi denne typen informasjon.

Forstå kulturelle nyanser

Hvert land har sine egne kulturelle preferanser som påvirker hvordan folk handler, hva som bygger tillit og hva som slår dem av.

👉 For eksempel er kommunikasjonstonen viktig. I USA fungerer en uformell og vennlig stil ofte best, mens i Japan eller Tyskland foretrekkes en mer formell og respektfull tone. Farger kan også ha forskjellige betydninger i forskjellige land; for eksempel symboliserer fargen rød renhet i India, mens den representerer sorg i Sør-Afrika.

Høytider og sesongbaserte arrangementer varierer også fra region til region. Å kjøre et «Black Friday»-salg i land som ikke feirer det kan mislykkes, mens å ignorere lokale helligdager som Singles’ Day i Kina eller Diwali i India kan bety tapte muligheter.

Selv globale høytider som morsdagen feires på forskjellige datoer rundt om i verden.

👉 For eksempel feires den andre søndagen i mai i USA, 26. Siden det er en viktig shoppinganledning i mange land, spesielt for gaverelaterte produkttilbud, er det å gå glipp av riktig dato = tapt salgsmulighet.

Lokalisere din digitale tilstedeværelse

Lokalisering handler ikke bare om nettstedet ditt – det inkluderer alle digitale kontaktpunkter. Fra sosiale medier til e-postmarkedsføringskampanjer. Bruk plattformer målmarkedet foretrekker, tilpass bildene og meldingene dine for å passe lokale normer, og beregn innholdet ditt rundt regionale vaner og høytider. Enten det er et Facebook-innlegg, Instagram-annonse eller en oppfølgings-e-post.

Lokal valuta og betalingsalternativer

En av de raskeste måtene å miste salg på er ved å vise feil valuta eller tilby begrensede betalingsmetoder. Betalingspreferanser varierer mye fra land til land.

I Vest-Europa, for eksempel, foretrekker kunder vanligvis kredittkort, og kontanter ved levering brukes nesten aldri. På den annen side i Sentral- og Øst-Europa er kontantoppkrav fortsatt et vanlig og forventet alternativ. I noen land er de mest populære betalingsmetodene lokale. I Polen bruker mange e-shoppere BLIK (et øyeblikkelig betalingssystem som lar brukere foreta transaksjoner ved å generere en engangskode på telefonen), mens de fleste i Nederland foretrekker iDEAL, en nettbasert betalingsmetode som gjør det mulig for forbrukere å betale via sin egen bank. Det er også viktig å ha en lokal bankkonto, da det bidrar til å bygge tillit hos utenlandske kunder og gjør betalingsbehandlingen jevnere.

Tilbyr lokalisert kundestøtte

Kundebehandling spiller en nøkkelrolle i å bygge tillit. Responsiv, hjelpsom kundestøtte (med morsmål!) løser ikke bare problemer raskt, men kan også gjøre en frustrert kunde til en lojal.  Det er viktig å også lokalisere kundestøttemateriell som vanlige spørsmål, kontaktsider, returpolicyer og frakt- og betalingsinformasjon, slik at kundene ikke føler seg fortapt. Vær oppmerksom på små, men viktige detaljer, som lokale telefonnumre og adresseformater – det kan umiddelbart øke tilliten blant utenlandske e-handlere.

Automatisering og menneskeliggjøring av oversettelser

Å stole på e-handelsnettsteder som kun er på engelsk vil begrense rekkevidden din i utenlandske markeder.

Ifølge en e-handelsundersøkelse med tittelen «Can’t Read, Won’t Buy» utført av CSA Research, foretrekker 65 % av kundene innhold på sitt eget språk, mens 40 % ikke vil kjøpe i det hele tatt på andre språk – det er en stor tapt mulighet.

Den beste tilnærmingen er å blande maskinoversettelse og menneskelig oversettelse. Den første er rask, kostnadseffektiv og kan bidra til å lokalisere store mengder innhold, for eksempel sider, produktkataloger og produktbeskrivelser. Deretter kan du hente inn morsmålsbrukere eller profesjonelle oversettere for å tilpasse innholdet til målmarkedets standarder og nyanser.

Har du noen gang hørt begrepet «transkreasjon»?  Det er en blanding av «oversettelse» og «skapelse». Det går utover ord-for-ord-oversettelse. Transkreasjon tilpasser budskapet slik at det passer til tonen, stilen og intensjonen til det originale, slik at det føles autentisk og naturlig for det lokale publikummet.  Det er en viktig del av enhver vellykket lokaliseringsstrategi for e-handel som ikke kan overses.

Juridiske hensyn og samsvar

Før du utvider, bør du finne ut mer om de juridiske og skattemessige reglene i landene du besøker. Hvert sted kan ha sitt sett med regler for ting som personvern, produktetiketter, kunderettigheter eller skatteregler.

👉 For eksempel, i Tyskland, må nettselgere registrere seg i LUCID Packaging Register, som sikrer at selskaper tar ansvar for produktemballasjeavfallet i henhold til lokale resirkuleringslover. Hvis du sender til Tyskland og ikke er registrert, kan du få bøter og til og med risikere å bli utestengt. I Italia må produktmerkingen tydelig angi opprinnelseslandet.

Bruke avansert teknologi

Teknologier som AI og automatisering kan gjøre lokaliseringsprosessen betydelig enklere. For eksempel hjelper AI-baserte SEO-verktøy (Ahrefs, Semrush) med å identifisere lokaliserte søkeord og forbedre innholdet ditt for lokale søkemotorer. I kundeservice kan chatbots som Zendesk AI eller Intercom svare på vanlige spørsmål på kundens morsmål og sende vanskeligere spørsmål til en menneskelig agent ved behov.

Håndtering av logistikk- og forsendelsesproblemer

Å utvide virksomheten din legger ekstra press på driften din, så sørg for at alt er forberedt. Sjekk at leverandørene og leveringspartnerne dine kan håndtere flere bestillinger og at forsendelsesprosessen kan holde tritt uten forsinkelser.  Å administrere lageret ditt er også viktig. Hvis du ikke planlegger godt, kan du gå tom for produkter (noe som frustrerer kundene) eller ende opp med for mye lager (som kaster bort penger). Bruk verktøy for å hjelpe deg med å holde oversikt og forutsi hva du trenger.

I tillegg er innføring av en lokal returadresse et viktig grep for bedrifter som selger internasjonalt. Det bidrar til å redusere kostnadene, siden innenlandske returer er billigere enn internasjonale, og det forkorter returprosessen, noe som kan øke kundetilfredsheten og redusere frustrasjonen som kommer fra lange ventetider.

Innsamling av tilbakemeldinger fra kunder

Optimalisering og lokalisering av nettstedet ditt bør være en kontinuerlig prosess. Tilbakemeldinger fra kunder er et av de mest verdifulle verktøyene som kan hjelpe deg med det.  Samle tilbakemeldinger gjennom e-postundersøkelser, popup-vinduer på stedet eller kundeserviceinteraksjoner.

Ikke overse kraften i kundeanmeldelser og produktanmeldelser. De gir ikke bare innsikt i hva som fungerer (eller ikke), men tilbyr også sosiale bevis som bygger tillit, påvirker kjøpsbeslutninger og bidrar til å utvide kundebasen din.

Ofte stilte spørsmål