Markedsføring på tvers av kanaler for e-handel: Nøkkelen til suksess

Markedsføring på tvers av kanaler for e-handel handler ikke bare om å bruke flere plattformer for å engasjere kunder. Det handler om å skape en sømløs og konsistent opplevelse på tvers av alle berøringspunkter. I motsetning til flerkanalsmarkedsføring, der kanaler ofte ikke klarer å forhindre hull, integrerer strategier på tvers av kanaler interaksjoner slik at kundene mottar personlige og relevante meldinger gjennom hele reisen uavhengig av plattform.

Mens flerkanalsmarkedsføring innebærer bruk av flere kanaler uten integrasjon mellom dem, sikrer markedsføring på tvers av kanaler en tilkoblet opplevelse på tvers av alle kanaler som kunden bruker.

Tilpasning av strategier i henhold til virksomhetens vekstfase

Effektiviteten av markedsføring på tvers av kanaler for e-handel er nært knyttet til vekstfasen til selskapet. For små bedrifter er det avgjørende å bruke kostnadseffektive kanaler som push-varsler, meldinger i appen og e-post.

«Det ser ut til at bedrifter i sin innledende vekstfase prioriterer kostnadseffektivitet ved å bruke rimelige kanaler som push-varsler, in-app, varslingsinnboks og e-post. SMS og WhatsApp har høyere kostnader sammenlignet med de nevnte kanalene og blir en del av markedsføring på tvers av kanaler når selskaper vokser i form av månedlige aktive brukere for å rettferdiggjøre investeringen i dem, sier CleverTap.

Spesifikke detaljer i regioner eller bransjer

Regionale forskjeller spiller en avgjørende rolle i kanalytelsen for e-handel på tvers av kanaler. For eksempel, mens e-post fortsatt er dominerende i USA og Europa, er SMS spesielt sterkt i regioner som Kina og USA. WhatsApp har på sin side en sterk brukerbase i Sør-Amerika og Asia. Det gir enestående engasjementsmuligheter, spesielt for e-handel og fintech-sektorer.

Når bedrifter forstår kundenes preferanser, vil de resonere bedre med lokale publikum samtidig som de opprettholder en sammenkoblet tilstedeværelse. Å kjenne til disse detaljene er spesielt viktig når du utvider.

Optimalisering av kanalstrategi

E-handelsfagfolk må optimalisere kanalmiksen sin basert på bransjespesifikasjoner. For eksempel ser spillindustrien høye engasjementsrater gjennom web-push-varsler, mens e-handel drar stor nytte av meldinger i appen og push-varsler. Omvendt er finanssektoren sterkt avhengig av sikre kanaler som e-post.

En godt utført markedsføringsstrategi på tvers av kanaler for e-handel øker ikke bare innledende konverteringer, men også langsiktig kundeengasjement og -oppbevaring. For eksempel kan integrering av flere kanaler øke fullføringsraten for onboarding med opptil 26 % i fintech-bransjen og øke engasjementet betydelig i løpet av den første måneden i abonnementsmodeller.

I spillindustrien kan kombinasjonen av e-post, push-varsler og meldinger i appen øke engasjementsnivået med 13 %, noe som viser kraften i en flerkanalstilnærming for å støtte kontinuerlig brukerinteraksjon.

Markedsføring på tvers av kanaler elsker data

For e-handelsselskaper er det viktig å ta datadrevne beslutninger. Ved å forstå regionale preferanser, bransjespesifikasjoner og andre detaljer nevnt ovenfor, kan du lage strategier som støtter meningsfullt engasjement for målgruppen. Økte konverteringer og kundelojalitet kan være en hyggelig bonus. Forbrukernes forventninger er faktisk høyere enn noen gang før, noe som gjør effektiv markedsføring på tvers av kanaler for e-handel viktigere enn noen gang.