Mestring av B2B-produktledelse: utfordringer og strategier

Digitalisering endrer forventningene

Svimlende 90 % av B2B-firmaene planlegger å utvide sin digitale salgsstrategi i løpet av de neste to årene, noe som indikerer at digital transformasjon er i ferd med å bli en topp forretningsprioritet. B2B-kunder forventer i økende grad selvbetjeningsalternativer, personalisering og sømløse digitale interaksjoner som ligner på deres forbrukeropplevelser. Populære digitale kanaler inkluderer selvbetjeningsportaler, sosiale medier og produktnettsteder.

B2B-bedrifter må tilpasse seg kundenes forventninger som krever bekvemmelighet og personalisering som ligner på B2C-opplevelser.

Håndtering av produktinformasjon: Den primære utfordringen

For fagfolk innen e-handel er det fortsatt viktig å administrere nøyaktig og omfattende produktinformasjon. Undersøkelsen identifiserte de viktigste smertepunktene, inkludert bruk av automatisering og AI (37 %), teamsamarbeid (31 %) og rettidige produktlanseringer (28 %).

Til tross for den økende bruken av teknologier som Product Information Management (PIM)-systemer og AI, administrerer 40 % av bedriftene fortsatt produktdata manuelt. I gjennomsnitt tar det et B2B-firma to uker å samle inn produktdata for markedslansering, og databerikelse tar enda lengre tid.

Regelverk bremser fremdriften i B2B-produktadministrasjonen

B2B-firmaer sliter med utfordringer med overholdelse av regelverk, med 99 % av respondentene som rapporterer samsvarsproblemer. Viktige bekymringer inkluderer forsyningskjedestyring, produktdatakonsistens og oppdagelse (SEO). Automatisering av samsvarsprosesser er fortsatt en utfordring for 45 % av bedriftene, noe som ofte bremser produktlanseringer.

Erfaring er avgjørende

Å fokusere på å levere engasjerende og konsistente produktopplevelser er avgjørende for B2B-bedrifter. To tredjedeler av respondentene nevner gjentatte forretninger og konverteringer som fordeler med produktinformasjon av høy kvalitet. Viktig produktinnhold verdsatt av kunder inkluderer:

1. Tydelig skrevne produktbeskrivelser (79 %)
2. Tekniske datablad (78 %)
3. Informasjon om garanti (75 %)
4. Kundereferanser (75%)

For e-handel er det avgjørende for kundetilfredshet å opprettholde produktinformasjon av høy kvalitet på tvers av alle digitale kanaler.

Som i B2C-segmentet er det verdt å overvåke nye innovasjoner som forbedrer handleopplevelsen. Tradisjonelle e-butikker, for eksempel, bruker utvidet virkelighet. I fremtiden er det tilrådelig å vurdere avanserte digitale teknologier også.

Med digitale kanaler som allerede står for nesten 50 % av B2B-inntektene, vil fortsatt ekspansjon til omnikanalstrategier, IoT-integrasjon og tilpasningsdyktig arkitektur være avgjørende for fremtidig vekst.