Meta AI rulles ut i Europa

Hvorfor det er viktig for e-handel

Denne utvidelsen gir både en utfordring og en mulighet for nettbutikker. Forbrukeratferd og forventninger kan bli sterkt påvirket av Meta AIs integrasjon med Facebook, Instagram, WhatsApp og Messenger – plattformer som mange bedrifter for tiden bruker for kundeengasjement.

700 millioner mennesker globalt bruker allerede et verktøy som kan søke etter produkter, svare på spørsmål og samle informasjon uten å forlate meldingsappene sine, forhandlere må være oppmerksomme.

Funksjoner som er viktige for nettselgere

Chat-funksjonalitet på seks språk er det første trinnet i den europeiske utrullingen. Gjennom et blått sirkelikon i meldingsappene deres vil brukere kunne få tilgang til Meta AI, som vil gjøre dem i stand til å:

• Be om produktanbefalinger direkte i appen
• Undersøk kjøpsbeslutninger uten å forlate samtaler
• Kall Meta AI inn i gruppechatter ved å bruke «@MetaAI» for samarbeidsbeslutninger om shopping
• Oppdag innhold, inkludert produktrelaterte innlegg og Reels-videoer

Fordi Meta AI kan hente relevante innlegg basert på brukerspørsmål, kan innholdsoppdagelsesfunksjonen være spesielt viktig for forhandlere som investerer i organisk markedsføring på sosiale medier.

Forbered virksomheten din

Selv om den fullstendige effekten fortsatt er ukjent, bør noen av online markedsførere begynne å tenke på noen taktikker:

• Gjør innhold i sosiale medier mer AI-synlig – tydelige produktbeskrivelser og kategoriske hashtags kan hjelpe Meta AI med å vise tilbudene dine når det er relevant
• Overvåk kundeservicehenvendelser – kunder kan begynne å feilsøke med Meta AI før de tar kontakt med støttepersonalet ditt, noe som kan endre hva slags henvendelser som besvares av menneskelige agenter.
• Vurder gruppeshoppingopplevelser – med Meta AIs gruppechat-funksjonalitet kan samarbeidskjøp bli mer vanlig – noe forhandlere kan utnytte med grupperabatter eller henvisningsprogrammer

Ifølge Meta er denne lanseringen «det første skrittet» i å introdusere flere AI-funksjoner til Europa. Funksjoner som for øyeblikket tilbys i USA, som personlig tilpasning og flere kreative verktøy, kan komme neste gang.

E-handelsselskaper har begrenset tid til å forstå og tilpasse seg endrede forbrukervaner før de blir inngrodd når europeiske forbrukere begynner å eksperimentere med dette verktøyet.  Kunder kan oppleve at engasjementet og konverteringsfrekvensen deres forbedres betydelig hvis disse nye interaksjonsmønstrene lykkes med å innlemmes i deres digitale strategi.