Ny forskning avslører: 47 % av kundene starter nå reisen sin på markedsplasser

Nettbaserte markedsplasser leder innen produktoppdagelse

Nettbaserte markedsplasser spiller en stadig viktigere rolle, ikke bare som et sted å kjøpe, men også som det første kontaktpunktet med kundene.

47 % av forbrukerne begynner produktsøket på markedsplasser, og overgår tradisjonelle søkemotorer. Denne utviklingen gjenspeiler et skifte i handleatferd som legger vekt på bekvemmelighet, bredt utvalg og hastighet, noe som krever at merkevarer tilpasser strategiene sine. Rapporten avslører at moderne forbrukere ofte kombinerer ulike plattformer, og besøker i gjennomsnitt fire markedsplasser før de tar en kjøpsbeslutning.

Nesten halvparten (47 %) av nettkundene begynner nå produktsøket på markedsplasser, og overgår søkemotorer (24 %). Dette skiftet understreker viktigheten for merkevarer å prioritere synlighet på plattformer som Amazon, Bol og andre spesifikke markedsplasser.

Kundeanmeldelser påvirker beslutninger, men mangler tillit

Kundeanmeldelser spiller en nøkkelrolle i kjøpsbeslutninger, og påvirker 77 % av kundene. Imidlertid stoler bare 33 % av respondentene fullt ut på anmeldelser, noe som fremhever pågående problemer med falske anmeldelser. Merkevarer kan dempe dette ved å bruke programmer som Amazon Vine eller stole på markedsplassverktøy for å oppmuntre til autentiske tilbakemeldinger.

Kraften i impulskjøp

Marketplace-design oppmuntrer til surfing. Delvis på grunn av dette innrømmet 56 % av kundene å ha gjort uplanlagte kjøp. Funksjoner som «kunder kjøpte også» og bestselgeranbefalinger har vist seg effektive for å påvirke disse beslutningene.

Preferanse fremfor merkevare-e-butikker

63 % av kundene foretrekker å handle på markedsplasser fremfor merkevarenes egne e-butikker. Avgjørende faktorer inkluderer mangfold, bekvemmelighet og konkurransedyktige priser. Baby Boomers setter spesielt pris på produktvariasjon, mens Millennials og Generation Z fokuserer på hastighet og enkelhet.

Flerkanalstilnærming er viktig

Forbrukere besøker i gjennomsnitt fire markedsplasser i løpet av handleprosessen. Derfor er en flerkanalstilnærming verdt å vurdere. Å begrense salget til én markedsplass risikerer å gå glipp av salg.

Tillitsproblemer vedvarer

Selv om tidligere linjer kan tyde på at markedsplasser er skuddsikre verktøy, er ikke alt ideelt her heller. Kunder identifiserte dårlig produktkvalitet, upålitelige selgere og refusjonsproblemer som hovedfaktorene som undergraver tilliten til markedsplasser.

Å investere i robust kundeservice og verktøy kan hjelpe merkevarer med å beskytte omdømmet sitt.

Bestselgende kategorier

De mest populære produktkategoriene på markedsplasser inkluderer hjem og bolig, klær og elektronikk. Disse kategoriene har høye nivåer av surfing og kjøp, noe som gjør dem til nøkkelområder for merkevarefokus.

Ved siden av alt dette kan vi ikke glemme Social Commerce. Selv om det fortsatt utvikler seg, har 40 % av kundene allerede kjøpt direkte gjennom sosiale medier. Facebook tok førsteplassen, og TikTok Shop viser også rask vekst. Det finnes muligheter for merkevarer til å bruke sosial handel.

Rapporten sier at 2 av 5 kunder allerede har handlet på sosiale medieplattformer, og 24 % ville kjøpt derfra igjen.

Rapporten bekrefter at nettbaserte markedsplasser har fått fotfeste i Europa. Det er viktig for merkevarer og selgere å implementere en datadrevet strategi som inkluderer bruk av flere salgskanaler. Ved hjelp av verktøy tilgjengelig på markedsplasser og ved å utvide deres tilstedeværelse, kan bedrifter bedre svare på kundenes behov og opprettholde et konkurransefortrinn i et dynamisk marked.