3 min. med lesning

Ny forskning avslører: 47 % av kundene starter nå reisen sin på markedsplasser

Marketplace Shopping Behaviour Report 2025 er basert på forskning utført av Sapio Research i oktober 2024. Den undersøkte 4,500 nettkunder fra fem land: Frankrike, Tyskland, Nederland, Storbritannia og USA. Dataene ble samlet inn gjennom et nettbasert spørreskjema og fokuserte utelukkende på kundeatferd på markedsplasser, inkludert lokale plattformer, sosiale salgskanaler, spesialiserte markedsplasser og rabattplattformer. Resultatet er en detaljert titt på dette dynamisk utviklende e-handelssegmentet.

Denne artikkelen ble oversatt for deg av kunstig-intelligens
Ny forskning avslører: 47 % av kundene starter nå reisen sin på markedsplasser
Kilde: DALL·E

Nettbaserte markedsplasser leder innen produktoppdagelse

Nettbaserte markedsplasser spiller en stadig viktigere rolle, ikke bare som et sted å kjøpe, men også som det første kontaktpunktet med kundene.

47 % av forbrukerne begynner produktsøket på markedsplasser, og overgår tradisjonelle søkemotorer. Denne utviklingen gjenspeiler et skifte i handleatferd som legger vekt på bekvemmelighet, bredt utvalg og hastighet, noe som krever at merkevarer tilpasser strategiene sine. Rapporten avslører at moderne forbrukere ofte kombinerer ulike plattformer, og besøker i gjennomsnitt fire markedsplasser før de tar en kjøpsbeslutning.

Nesten halvparten (47 %) av nettkundene begynner nå produktsøket på markedsplasser, og overgår søkemotorer (24 %). Dette skiftet understreker viktigheten for merkevarer å prioritere synlighet på plattformer som Amazon, Bol og andre spesifikke markedsplasser.

Kundeanmeldelser påvirker beslutninger, men mangler tillit

Kundeanmeldelser spiller en nøkkelrolle i kjøpsbeslutninger, og påvirker 77 % av kundene. Imidlertid stoler bare 33 % av respondentene fullt ut på anmeldelser, noe som fremhever pågående problemer med falske anmeldelser. Merkevarer kan dempe dette ved å bruke programmer som Amazon Vine eller stole på markedsplassverktøy for å oppmuntre til autentiske tilbakemeldinger.

online marketplaces

Source: Channelengine

Kraften i impulskjøp

Marketplace-design oppmuntrer til surfing. Delvis på grunn av dette innrømmet 56 % av kundene å ha gjort uplanlagte kjøp. Funksjoner som «kunder kjøpte også» og bestselgeranbefalinger har vist seg effektive for å påvirke disse beslutningene.

Preferanse fremfor merkevare-e-butikker

63 % av kundene foretrekker å handle på markedsplasser fremfor merkevarenes egne e-butikker. Avgjørende faktorer inkluderer mangfold, bekvemmelighet og konkurransedyktige priser. Baby Boomers setter spesielt pris på produktvariasjon, mens Millennials og Generation Z fokuserer på hastighet og enkelhet.

Flerkanalstilnærming er viktig

Forbrukere besøker i gjennomsnitt fire markedsplasser i løpet av handleprosessen. Derfor er en flerkanalstilnærming verdt å vurdere. Å begrense salget til én markedsplass risikerer å gå glipp av salg.

Tillitsproblemer vedvarer

Selv om tidligere linjer kan tyde på at markedsplasser er skuddsikre verktøy, er ikke alt ideelt her heller. Kunder identifiserte dårlig produktkvalitet, upålitelige selgere og refusjonsproblemer som hovedfaktorene som undergraver tilliten til markedsplasser.

Å investere i robust kundeservice og verktøy kan hjelpe merkevarer med å beskytte omdømmet sitt.

Bestselgende kategorier

De mest populære produktkategoriene på markedsplasser inkluderer hjem og bolig, klær og elektronikk. Disse kategoriene har høye nivåer av surfing og kjøp, noe som gjør dem til nøkkelområder for merkevarefokus.

Ved siden av alt dette kan vi ikke glemme Social Commerce. Selv om det fortsatt utvikler seg, har 40 % av kundene allerede kjøpt direkte gjennom sosiale medier. Facebook tok førsteplassen, og TikTok Shop viser også rask vekst. Det finnes muligheter for merkevarer til å bruke sosial handel.

Rapporten sier at 2 av 5 kunder allerede har handlet på sosiale medieplattformer, og 24 % ville kjøpt derfra igjen.

Rapporten bekrefter at nettbaserte markedsplasser har fått fotfeste i Europa. Det er viktig for merkevarer og selgere å implementere en datadrevet strategi som inkluderer bruk av flere salgskanaler. Ved hjelp av verktøy tilgjengelig på markedsplasser og ved å utvide deres tilstedeværelse, kan bedrifter bedre svare på kundenes behov og opprettholde et konkurransefortrinn i et dynamisk marked.

Del artikkel
Lignende artikler
Googles AI-investeringsplan på 75 milliarder dollar for 2025
2 min. med lesning

Googles AI-investeringsplan på 75 milliarder dollar for 2025

I en uttalelse fra administrerende direktør Sundar Pichai om Alphabets resultatmelding for Q4 2024, sa selskapet at det har til hensikt å bruke rundt 75 milliarder dollar i investeringer i 2025. Dette er en betydelig økning fra 32.3 milliarder dollar som ble brukt i 2023 og viser hvordan konkurransen mellom teknologigiganter om å øke deres […]

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Project manager, Ecommerce Bridge EU
Les artikkel
Video på LinkedIn blir mer fremtredende
3 min. med lesning

Video på LinkedIn blir mer fremtredende

Videoinnhold fanger oppmerksomheten – vi ser dette på praktisk talt alle plattformer. Reels dominerer på Instagram, Facebook er full av videoer, og til og med YouTube, som er bygget på videoer, har sine Shorts. Og til slutt møter vi dem i e-handel når vi presenterer produkter. Forretningsnettverket LinkedIn rapporterte at videoseertallet økte med 36 % […]

Veronika Slezáková Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge
Les artikkel
Bridge Now

Siste nytt akkurat NÅ

10+ ulest

10+