Nye data: En tredjedel av kundene slutter etter dårlig søkeopplevelse

Kunder som bruker søk er klare til å kjøpe. De vet hva de vil ha og ønsker å finne det raskt. I følge Luigi’s Box-analyse er sannsynligheten for konvertering etter bruk av søk opptil 44 % høyere sammenlignet med vanlig kategorisurfing.

I noen segmenter, for eksempel bøker eller B2B e-butikker, står søk for opptil 90 % av det totale salget. Dette er hovedsakelig fordi kunder ofte ser etter spesifikke titler.

Source: luigisbox.com

Mindre søk på mobil

Mens mobilshopping er populært, henger det etter på visse områder. Ikke fordi kundene ikke vil, men fordi brukeropplevelsen i seg selv ofte gjør det vanskelig for dem. Søkefeltet er ofte ikke synlig, prediktive forslag mangler, eller resultatsiden er dårlig lesbar. Likevel er dette enkle justeringer – et forstørrelsesglass som alltid er synlig, umiddelbar innlasting av resultater fra det første tegnet eller mulighet for stemmeinndata. Dette er elementer som kan øke engasjementet og mobilkonverteringene betydelig.

Source: luigisbox.com

Gir prediktivt søk mening?

Data viser at brukere som bruker autofullføring under søk , fullfører kjøp oftere enn de som ignorerer det. Derfor er det bra å oppfatte det som et aktivt navigasjonsverktøy i e-butikken. Fordelen ligger ikke bare i å forkorte skrivetiden. Det hjelper brukerne med å sørge for at de er på rett spor. Det øker også sjansen for å finne et spesifikt produkt. En god løsning bør håndtere mer komplekse inndata: takle ufullstendige spørsmål, produktkoder eller forskjellige navn samtidig som du tilbyr relevante kategorier, merker og spesifikke varer – alt i sanntid under skriving.

Det en kunde ikke finner, vil de ikke kjøpe

Når en kunde skriver inn et spesifikt søk i søk og ikke får noen resultater, oppstår det et øyeblikk med frustrasjon – og ofte en grunn til å forlate nettstedet umiddelbart. Data viser at opptil 9 % av søkene ender uten resultater, og denne andelen er enda høyere i noen segmenter som reservedeler. Det handler ikke alltid om at produktet mangler i tilbudet. Ofte er en liten forskjell i notasjon nok: forskjellig kodeformat, skrivefeil, dagligdags uttrykk eller forskjellig bøyning. Hvis søkemotoren ikke kan gjenkjenne disse avvikene og tilby et alternativ, oppstår et unødvendig tap av besøkende og rekkefølge.

Opptil en tredjedel av kundene forlater umiddelbart etter mislykket søk, uten et nytt forsøk. Selv når du faktisk har produktet på lager – «forsto» dere bare ikke hverandre med brukeren.

Rekkefølge betyr noe. Og den første siden

Den samme regelen gjelder som med Google – hvis produktet ditt ikke er på første side, er det som om det ikke eksisterer. Opptil 89 % av kundene ser aldri på neste side med resultater. En optimalisert rangering som tar hensyn til kundeatferd, produktmarginer eller popularitet er avgjørende. Resultatene bør også vise pris, tilgjengelighet og relevante data direkte i forhåndsvisningen.

Et annet tema er filtre. Kunder ignorerer dem ofte fordi de er for generelle eller de ikke ser dem i det hele tatt. Dynamiske filtre som endres i henhold til spørringstype (f.eks. diagonal for TV-er, tilkoblingstype for hodetelefoner) hjelper kundene med å finne det de trenger raskere og eliminere friksjonspunkter i kjøpsprosessen.

E-butikksøk som en del av handleprosessen

Søk er en av de mest undervurderte delene av en e-butikk – men det har en direkte innvirkning på konverteringer, tilfredshet og salg. Enten det er kvaliteten på forslagene, evnen til å håndtere upresise spørsmål eller riktig rangering av resultater … Hver detalj avgjør om en kunde fullfører kjøpet.