Omnikanal detaljhandelsstrategi: Koble fysiske butikker med mobile handleopplevelser

Hovedtrenden er å koble sammen den fysiske og digitale verdenen. Husker du dagene da en butikkmedarbeider kom til deg når du kom inn i en klesbutikk, ivrig etter å hjelpe deg med å gjøre et valg? I dag følger smarttelefonene våre oss. Generasjon Z vet dette spesielt godt. De kommer til butikker med smarttelefoner i hånden og bruker applikasjoner ikke bare for å navigere rundt i butikken, men også for å sammenligne priser, søke etter rabatter og lese anmeldelser – akkurat der, blant hyllene. Hvis merkevarer ikke tilpasser seg denne nye kundeatferden, risikerer de å miste oppmerksomheten i det avgjørende øyeblikket.

Omnichannel Retail Strategy: Mobilapplikasjoner som butikkassistent

Mobilapplikasjoner har en annen fordel fremfor butikkmedarbeidere: de kan bruke personalisering. Veiledningen, Digitising the In-Store Experience av EMARKETER, sier at opptil halvparten av kundene bruker applikasjoner for å finne de beste prisene. I mellomtiden setter mer enn 60 % pris på personlige rabatttilbud.

Applikasjoner med integrerte lojalitetsprogrammer har blitt et nesten viktig verktøy for gjentatte salg og innsamling av kundedata.

Likevel er prisen fortsatt den avgjørende faktoren. For 81 % av voksne amerikanere er det det viktigste kriteriet når de velger forhandler. Funksjoner som prissammenligning i sanntid eller digitale kuponger er ikke lenger en fordel, men en standard.

Source: Emarketer

Detaljhandelsmedier kommer inn i butikken

Selv om utgiftene til butikkmedier i USA vokser raskt, avhenger fordelene hovedsakelig av om butikkene kan bruke digitale elementer på en måte som ikke forstyrrer kundene, men heller hjelper dem med å handle. Kunder vil ikke ha forstyrrende annonser i butikklokalet – de forventer relevant og nyttig informasjon. Digitale skjermer som viser aktuelle kampanjer, produkttilgjengelighet eller butikknavigasjon representerer merverdi.

Butikker har mulighet til å etablere kontakt med kunder direkte på hyllen, i beslutningsøyeblikket. Interaktive skjermer, lydkunngjøringer eller gamification av handleopplevelsen (f.eks. belønninger for skanning av produkter) er verktøy for å koble det fysiske miljøet med det digitale.

Source: Emarketer

Erfaring, ikke bare effektivitet

Selv om teknologier forenkler handleprosessen, har fysiske butikker fortsatt sin verdi som rom der kundene kan oppleve inspirasjon og engasjere alle sansene sine. Nettmiljøet kan ikke erstatte dette fullt ut, selv med funksjoner som virtuelle prøverom eller magiske speil. Moderne elementer som selvbetjente kasser eller intelligente handlevogner kan fremskynde og forbedre handleopplevelsen, men bare hvis de ikke forstyrrer kundens naturlige rytme og komfort.

Fremtiden er rett og slett verken online eller offline. Det er en kombinasjon av begge deler – koblet til en omnikanalopplevelse slik at de forsterker hverandre.