Hva er kundens livstidsverdi?

En viktig beregning som gjør det mulig for bedrifter å forstå den langsiktige verdien av kundekontaktene sine, er kundens levetidsverdi. Den ser på det forventede beløpet en klient vil bruke hos et selskap i løpet av hele perioden. Bedrifter veier to hovedelementer for å løse dette. De vurderer først gjennomsnittsinntekten en forbruker bringer inn. De projiserer deretter hvor lang tid forbrukeren sannsynligvis kommer til å fortsette å kjøpe fra dem.

Å multiplisere disse to tallene hjelper bedrifter med å forstå en kundes samlede verdi over tid. Å gjøre kloke vurderinger angående markedsføring, kundeservice og produktutvikling avhenger mye av denne kunnskapen. For eksempel kan et selskap konsentrere seg mer om å lokke og beholde bestemte typer kunder hvis det er klar over at noen av dem vanligvis blir lenger og bruker mer. Alternativt, hvis de oppdager at noen forbrukere har en dårlig livstidsverdi, kan de søke etter strategier for å øke utgiftene eller utdype båndene til virksomheten.