Returer etter jul nådde 1,55 milliarder pund for britiske forhandlere

Avkastningen øker etter hvert som arbeiderne går tilbake til rutinen

Den første hele arbeidsuken i året viser seg igjen å være den travleste perioden for selvangivelser. Royal Mail-data viser at returvolumene har økt med rundt 25 % denne uken, med Takeback tirsdag forventet som toppdagen. Bare den dagen vil rundt 500 000 pakker sannsynligvis bli sendt tilbake til forhandlere.

Denne spiken følger et kjent mønster. Mange forbrukere utsetter returer til de er tilbake ved pulten og har tid til å håndtere upassende gaver. Klær, fottøy, leker og elektriske gjenstander utgjør flertallet av returnerte produkter.

Varer verdt 1,55 milliarder pund på vei tilbake til selgere

ParcelHero anslår at varer kjøpt i november og desember for rundt 1,55 milliarder pund vil bli returnert til forhandlerne. Dette er litt høyere enn fjorårets estimat på 1,51 milliarder pund.

Økningen drives ikke av en kraftig økning i returrater, men av høyere totale salgsverdier. ParcelHero påpeker at julesalget økte med rundt 3 % år for år, noe som naturlig nok øker totalverdien av returnerte varer.

For forhandlere betyr dette større økonomisk eksponering selv om færre kunder returnerer produkter.

Hvorfor returer fortsatt er et stort e-handelsproblem

For netthandelsbedrifter legger januar-returene press på både marginer og drift. Den reelle kostnaden for retur kan nå opptil 66 % av produktets opprinnelige pris når refusjon, arbeidskraft, inspeksjon og frakt er inkludert.

Store forhandlere kan kanskje tåle disse kostnadene, men mindre og spesialiserte nettbutikker sliter ofte, spesielt når returlageret er sesongbasert eller ikke lenger salgbart.

Noen forhandlere har innført returgebyrer for å begrense tap, men dette kan komme i konflikt med kundens forventninger.

En kritisk test for forhandlere tidlig i 2026

Bransjeeksperter understreker at returer ikke bare er et kostnadsspørsmål, men også et spørsmål om kundeopplevelsen. En klar og pålitelig returprosess kan bidra til å beskytte tillit og gjentatte salg, selv når et kjøp ikke går som planlagt.

Med noen selgere som har returrater på opptil 60 %, forblir perioden etter jul en av årets tøffeste tester for netthandel. Hvordan detaljister håndterer returer de kommende ukene vil sannsynligvis påvirke både lønnsomhet og kundelojalitet langt inn i 2026.