Sletting av 1 million e-poster sparte ett selskap €28 000

En e-postkampanje kan være perfekt, men likevel havne i spam. Opptil 95 % av e-postavsenderne blir teknisk sett oppfattet som spammere i henhold til Mailkit-statistikk. Hvorfor? Fordi de mangler omdømme, teknisk oppsett og en relevant database. Selv legitime selskaper havner derfor i spam. Årsaken kan være dårlig avsenderomdømme, en overfylt database eller manglende teknisk konfigurasjon.

På grunn av skredet av uønskede meldinger blir e-posttjenesteleverandører stadig strengere, og til og med legitim forretningskommunikasjon havner ofte i søpla. Spam er ikke bare annonser for mistenkelige piller. «Uønsket e-post er alt mottakeren ikke vil ha», sier Jakub Olexa fra Mailkit.

Det er nettopp brukerens subjektive oppfatning som er avgjørende for e-postleverandører. I følge David Finger, direktør for Email.cz-divisjonen hos Seznam, bestemmes avsenderens omdømme ikke bare av meldingsinnholdet, men hovedsakelig av hvordan mottakerne håndterer e-postene dine.

«Hvis brukere ikke leser e-postene dine, sletter dem eller merker dem som spam, synker avsenderens omdømme. Og dårlig omdømme betyr at meldingene dine kanskje ikke når innboksen i det hele tatt», bekrefter han.

En million kontakter i søpla reddet hundretusener

Dominik John fra Notino beskrev selskapets dristige trekk da de i 2018 bestemte seg for å fjerne mer enn en tredjedel av alle e-postkontakter, totalt mer enn en million adresser. «Dette trinnet sparte oss 700 tusen kroner (omtrent 28 tusen euro) det første året på kostnader forbundet med sending og forbedret samtidig kampanjenes omdømme og leveringsevne. Vi fortsetter dette arbeidet og renser databasene våre regelmessig», forklarer John.

Livesport har en lignende opplevelse; Nettstedene og applikasjonene besøkes månedlig av mer enn 100 millioner brukere over hele verden. «Vi reduserte utsendelsen med 85 %. Av hundre millioner kontakter var det bare rundt 15 millioner igjen. Ingen vil at brukere skal motta e-poster som ikke er relevante for dem. Det var hovedgrunnen til at vi renset databasen», innrømmer Kristýna Slouková, markedsføringsspesialist.

Kjøpte lister? Veien til helvete

Advarselstegnene er tydelige: lave åpningsrater, høy spam-merking eller til og med blokkering av leverandører.

«Når du kjøper en database, har du ikke noe forhold til mottakeren. Og mottakeren har ikke noe forhold til deg, forklarer Olexa. «Dette er noe som veldig raskt ødelegger omdømmet. Anti-spam-filtre gjenkjenner at du bruker en tvilsom database», legger han til.

Selv om det intuitivt ser ut til at e-postinnhold er viktigst, er det motsatte sant. Ifølge Olexa ligger grunnlaget i teknologi. «For det første må teknologien være i orden; Da kan innholdet forbedres, understreker han.

På Livesport, som sender til mer enn 50 land, opplevde de dette på egen hånd. «Hele fjoråret prøvde vi å forbedre design og kopiering, men åpningsraten fortsatte å synke», minnes Kristýna Slouková, og legger til: «Vi gjennomførte derfor en revisjon av tekniske løsninger og databaser, som viste oss hvordan vi skulle sette opp ting riktig.»

E-post er ikke teppebombing

Jakub Semotam fra Kiwi.com påpeker at den største feilen er å prøve å sende så mange e-poster til så mange mennesker som mulig. Alle paneldeltakerne var enige om dette: personalisering, segmentering, riktig timing og kundekunnskap er grunnlaget for riktig e-post.

«Kiwi, for eksempel, bruker AI til å sende personlig tilpasset innhold til hver kunde basert på reisemål, lengde på oppholdet eller antall reisende», sier Jakub Semotam.

Åpningsrate har ingen prediktiv verdi

Åpningsraten for e-post var lenge den grunnleggende suksessberegningen. I dag er det mer et forvirrende tall. «E-poster åpnes av roboter eller sikkerhetsskannere. Åpningsraten har ikke mye prediktiv verdi. I stedet anbefaler jeg å spore konverteringer og mottakeratferd på sider, og for åpnings- og klikkfrekvenser, bare trenden over tid», råder Olexa.

Eksperter understreker viktigheten av å samarbeide med fagfolk og ha en systematisk tilnærming til e-postmarkedsføring. «Uten kvalitetsdata, riktig kontakthygiene og profesjonell kunnskap kan du ikke ha godt rykte eller leveringsevne,» Jakub Semotam oppsummerte.

---

Artikkel basert på en pressemelding.