Utfordringer med konvertering av mobilhandel

I følge rapporten kan uoppfylte forventninger om sikkerhet, betalingspålitelighet og appstabilitet forhindre mobilhandelskonverteringer. «Effekten av mobilytelse for å generere forbrukertillit», understreker den nye mobilreferanserapporten flere viktige innsikter:

• Selv om mobilkjøp fortsatt er lavt, har smarttelefonbruken økt med 20 % sammenlignet med 2023.
• Mens 69 % av forbrukerne undersøker varer av høy verdi på mobil, gjøres de fleste kjøp på skrivebordet. Opptil 10 % av mobile vogner forlater seg selv mer enn stasjonære.
• Av brukerne har bemerkelsesverdige 45 % opplevd problemer med å kjøpe på mobil, noe som får 51 % til å slutte å bruke enheten. Videre ville 55 % gi opp kjøp som strekker seg over tre til fem minutter.
• Bare 17 % av respondentene føler seg trygge på å gjøre betydelige mobilkjøp, med bare £250 komfortabelt. For kjøp under £50 stiger denne statistikken til bare 59 %.
• Feil som forårsaker feil eller hindringer (43 %) etterfulgt av mangel på verktøy sammenlignet med desktop (33 %).
• Sikkerhetsproblemer (25 %) er hovedårsakene bak mistillit til mobil.

«Bedrifter synes helt klart det er kostbart når økt smarttelefonbruk resulterer i lave mobilhandelskonverteringer.», sa Global VP og Head of Travel & Hospitality Strategy hos Quantum Metric Danielle Harvey

Strategiske utgifter, spesielt i forkant av Black Friday og Cyber Monday, kan imidlertid løse forbrukerproblemer og frigjøre mobilens faktiske potensial.

Bedrifter kan gjøre mobilens potensial til fortjeneste ved å bruke datadrevet innsikt for å bedre forstå mobile kundereiser, gi skreddersydde opplevelser og støtte sikkerhet.