Zalando kutter returvinduet og gjør lojalitetsprogrammet gratis

En Zalando-representant hevder at over 90 % av forbrukerne allerede returnerer varer innen 30 dager etter kjøpet.

Vi ser ofte på hva kundene våre bryr seg om fordi vi er en kundefokusert virksomhet. Talspersonen sa: «En kortere returperiode garanterer at produktene blir tilgjengelige for andre kunder raskere.»

Det kortere returvinduet er allerede på plass i Spania, Frankrike og Østerrike, så denne endringen er ikke noe nytt for Zalando. Alle markeder vil fortsette å tilby gratis retur.

Redesign av lojalitetsprogrammet

En annen stor endring kommer i slutten av januar 2025: Zalando Plus, et betalt lojalitetsprogram i Tyskland, Nederland og Italia, vil bli gratis. Refusjon for årlige medlemsavgifter vil bli gitt til nåværende programdeltakere.

Kunder vil kunne få tilgang til en rekke fordeler gjennom det nye programmets nivåsystem:

• Besparelser og eksklusive tilbud
• Kundeservice først
• Begrenset rask levering

Programmet vil ikke lenger gi ubegrenset gratis levering for mindre bestillinger, noe som er en betydelig endring. Østerrike, Frankrike og Spania har allerede vedtatt disse reformene.

Source: Depositphotos

Implikasjoner for e-handel i EU

Mens Zalandos beslutning signaliserer et skifte i kundeservicetilnærmingen, er 30-dagers returvindu faktisk i tråd med vanlige industristandarder. Selskapets tidligere 100-dagers policy var spesielt sjenerøs etter markedsstandarder, og denne justeringen bringer dem i tråd med typisk detaljhandelspraksis samtidig som de opprettholder sin forpliktelse til gratis retur.

Endringen i lojalitetsprogramstrukturen ser ut til å være en del av Zalandos bredere forretningsstrategi, etter vellykket implementering i andre europeiske markeder. Selskapet fortsetter å tilpasse sine tjenester for å møte endrede markedsforhold samtidig som kundetilfredsheten opprettholdes.