Markedsføring i sosiale medier: Strategier, verktøy og beste praksis

Utvikling av sosiale medier som markedsføringsverktøy

Du kan ikke si nok om hvor viktig SMM er i dagens digitale verden. Med rundt 4.76 milliarder daglige brukere (juli 2024) – det er mer enn 59 % av verdens befolkning – har sosiale medier blitt en viktig måte for bedrifter å få kontakt med kunder på. SMM er kraftig fordi den kan:

• Øk bevisstheten om merkevaren din: Sosiale medier lar merkevarer dele innhold som knytter seg til publikum, noe som bygger lojalitet og anerkjennelse.
• Øk salget: Ved å bruke e-handelsfunksjoner rett inn i sosiale nettverk, kan bedrifter gjøre det enklere for brukere å foreta kjøp.
• Samle nyttig informasjon om kunder: SMM gir deg informasjon om hva kundene dine liker og hvordan de opptrer, noe som hjelper deg med å fokusere og skreddersy markedsføringen din mer effektivt.
• Hjelp med kundeservice i sanntid: Sosiale medier lar deg få kommentarer og hjelp fra kunder med en gang, noe som øker tilliten og tilfredsheten.

Hvordan sosiale medier har endret seg over tid som markedsføringsverktøy

Sosiale medier som forretningsverktøy har endret seg raskt og drastisk de siste årene. Til å begynne med brukte selskaper sosiale medier som de ville gjort med alle andre reklamekanaler, og sendte ut meldinger uten å samhandle med brukerne på en meningsfull måte. Etter hvert som konkurransen vokste og brukernes forventninger endret seg, begynte markedsførere imidlertid å se behovet for mer verdidrevne og interaktive metoder.

Tidlige dager (2000-tallet): På 2000-tallet dukket sosiale medier som MySpace opp som nye måter for folk å få kontakt med hverandre på. Bedrifter begynte å prøve å annonsere på disse plattformene, men de så dem for det meste som ekstra plakatplass13.

Vekst og engasjement (2010-tallet): Etter hvert som nettsteder som Facebook og Twitter ble mer kjent på 2010-tallet, begynte bedrifter å samhandle med brukere mer direkte gjennom kommentarer, delinger og likes. Nå kunne merkevarer snakke direkte med kundene, noe som var det første skrittet mot toveiskommunikasjon.

Strategier basert på data (2020-tallet): Med fremveksten av analyseverktøy kan markedsførere holde styr på engasjementsmål som klikk, delinger, visninger og salg. Denne metoden basert på data gjorde det mulig å lage reklamekampanjer som var mer spesifikt rettet mot bestemte grupper mennesker123.

Nåværende trender: SMM i dag handler om å lage ekte innhold som får folk til å få kontakt med hverandre og bygge fellesskap. For å skille seg ut i det overfylte digitale markedet, bruker merkevarer nå teknikker som sanntidsinteraksjon, personlig tilpassede annonser og partnerskap med influencere.

For å oppsummere har markedsføring i sosiale medier endret seg frabare kringkasting til en mer komplisert strategi som fokuserer på engasjement, fellesskapsbygging og dataanalyse. Det er nå en viktig del av alle moderne markedsføringsplaner.

Forstå markedsføring i sosiale medier

Hva er markedsføring i sosiale medier

SMM står for «markedsføring på sosiale medier». Dette er når du bruker sosiale medier til å markedsføre merkevaren din, få kontakt med kunder, gjøre mer salg og få folk til å besøke nettstedet ditt. På denne måten å markedsføre på brukes sosiale mediers engasjerende natur til å få kontakt med folk og bruke analyseverktøy for å lære nyttige ting om dem. SMM inkluderer mange forskjellige jobber, som å lage innhold, drive fellesskap, annonsere og se på hvor bra ting går. Det hjelper bedrifter med å finne nye kunder og holde kontakten med gamle.

Nøkkelbegreper for markedsføring i sosiale medier

• Merkevarebevissthet: SMM hjelper bedrifter med å etablere sin tilstedeværelse på nettet og få kontakt med potensielle kunder ved å dele relevant innhold som appellerer til målgruppen.
• Forlovelse: Merkevarer kan snakke med brukere direkte gjennom likes, kommentarer og delinger på sosiale medier fordi det er engasjerende. Dette bygger fellesskap og tillit.
• Lage innhold: Hvis du vil bli god på SMM, må du lage forskjellige typer innhold for hvert nettsted, som blogger, videoer, lysbildefremvisninger og bilder.
• Analyse og innsikt: Sosiale medier har analyseverktøy som hjelper markedsførere med å holde øye med hvor engasjerte brukerne er og hva de gjør. Dette lar dem endre strategiene sine for å få bedre resultater.
• Målrettet annonsering: SMM lar bedrifter kjøre annonser som er mer sannsynlig å slå brukere basert på deres alder, kjønn, interesser og vaner.

Oversikt over ulike sosiale medieplattformer

• Facebook: Med mer enn 2,4 milliarder daglige brukere er Facebook flott for markedsføring til både bedrifter og forbrukere. Brukere kan snakke med merkevarer gjennom grupper og kommentarer, og merkevarer kan dele ulike typer materiale.
• Instagram: Denne siden handler om bilder og videoer, og to milliarder mennesker bruker den hver måned. Det fungerer veldig bra for e-handelsmerker og bedrifter som ønsker å nå yngre mennesker på grunn av de fengende bildene og relasjonene med influencere.
• Twitter (det er nå X): Et sted hvor folk kan snakke og legge ut informasjon i sanntid, er Twitter flott for kundeservice og virksomhet. På den måten kan bedrifter bli med med hete temaer og raskt svare på kundespørsmål.
• LinkedIn: Denne siden er mest for profesjonelle for å få kontakt med hverandre, men den kan også hjelpe med B2B-markedsføring. Bedrifter kan møte andre mennesker i samme bransje, dele informasjon om bedriften sin og legge ut ledige stillinger.
• Youtube: Merker som ønsker å lage interessante videoer bør bruke Youtube siden det er den største videodelingsplattformen. Folk kan se annonser for varer eller tjenester og finne ut mer om dem samtidig.
• Pinterest: Folk som ønsker å finne ideer til ting de vil kjøpe, som Pinterest fordi det handler om å finne bilder. Med pins som fører til nettsidene deres, kan merkevarer vise frem varene sine.
• TikTok er en videobasert app, og den er sentrert om kortformede videoer. Det blir raskt populært blant tenåringer og unge voksne. Det lar brukere være kreative og få kontakt med hverandre. Oppgaver og trender hjelper merkevarer med å nå ut til flere mennesker.
• Snapchat er kjent for å ha kortvarig materiale. En unik måte Snapchat annonserer på er gjennom historier. En annen er gjennom annonser som vises mellom brukergenerert innhold.

Hvordan fungerer markedsføring i sosiale medier?

Markedsføring i sosiale medier (SMM) får forbrukere til å samhandle med selskaper, få kontakt med hverandre og foreta kjøp. Med et øye på hvordan samhandling og involvering passer sammen, nedenfor er en kort oversikt over SMMs prinsipper.

SMMs prinsipper

Innholdsskaping og deling: SMM handler mest om å lage innhold for flere sosiale medieplattformer. Bilder, videoer, blogginnlegg eller infografikk kan alle få plass her. Innholdet er ment å appellere til seerne og inspirere dem til å samhandle med og dele det. Brukere kan «like», kommentere eller dele dette innholdet, og derfor distribuere det gjennom sine personlige nettverk.

Fellesskapsledelse: Sosiale medier gjør det mulig for bedrifter å samhandle rett med forbrukerne sine ved å opprette nettsamfunn. Å utvikle en følelse av fellesskap vil gjøre det mulig for bedrifter å tiltrekke seg mer engasjerte og involverte forbrukere. Dette innebærer å svare på kommentarer, ha samtaler og jobbe med brukergenerert materiale som inviterer følgere til å delta.

Direkte kommunikasjon: Det lar bedrifter og forbrukere samhandle i sanntid lettere. Bedrifter kan svare på henvendelser, håndtere problemer og planlegge arrangementer slik at folk kan bli kjent med hverandre. Direkte samtaler med kunder øker sannsynligheten for tillit og lojalitetsbevaring.

Influencer markedsføring: Å jobbe med influencere lar bedrifter nå flere mennesker på en mer reell måte. Influencere markedsfører varer eller tjenester ved å bruke troverdigheten og tilliten de har utviklet med sine følgere. Denne tilnærmingen kan øke mengden interaksjoner betydelig siden følgere av de de slår opp er mer sannsynlig å stole på anbefalinger.

Målrettet annonsering: Målretting på sosiale medieplattformer gjør at man kan være ganske presist fokusert. Å endre annonseringen i henhold til brukerdemografi, interesser og atferd hjelper bedrifter med å sikre at de riktige personene ser dem. Denne fokuserte tilnærmingen øker sannsynligheten for at enkeltpersoner vil samhandle med og kjøpe fra deg.

Analyser og tilbakemeldinger: SMM er avhengig av analyseverktøy for å måle engasjementsmålinger som likes, delinger, kommentarer og konverteringsfrekvenser. Denne innsikten hjelper markedsførere med å forstå hvilket innhold som appellerer til publikum og avgrense strategiene sine deretter. Sosiale lytteverktøy lar også merkevarer overvåke samtaler om produktene eller bransjen deres, og gir verdifull tilbakemelding for forbedring.

Bygge merkevarebevissthet: Ved å konsekvent kommunisere og engasjere seg på sosiale medier, kan merkevarer hjelpe andre til å vite om dem og tiltrekke seg flere mulige forbrukere.

Statistikk og casestudier

• Brukerengasjement: Svimlende 73 % av markedsførerne mener at markedsføring i sosiale medier har vært effektiv for virksomheten deres, og fremhever dens betydning i moderne markedsføringsstrategier.
• Generering av trafikk: Sosiale medier er ansvarlige for 11 % av all trafikk på mobilnettsteder, noe som viser sin rolle i å lede brukere til bedriftsnettsteder og øke konverteringsfrekvensen.

Eksempler på vellykkede kampanjer i sosiale medier

• Colin Kaepernick var ansiktet utad for Nikes «Dream Crazy»-kampanje, som oppmuntret folk til å følge ambisjonene sine i møte med vanskeligheter. Betydelig engasjement i sosiale medier fra kampanjen førte til høyere merkevarelojalitet og høyere salg.
• Coca-Colas «Share a Coke»-kampanje fikk kundene til å legge ut bilder av sine tilpassede drikker på sosiale medier ved å legge til kjente navn på flasker. Økt salg og brukergenerert innhold (UGC) på flere plattformer var kampanjens hovedresultater.
• Doves «Real Beauty»-kampanje: Ved å vise frem faktiske kvinner i annonsene sine, utnyttet Dove sosiale medier for å fjerne misoppfatninger om skjønnhet. Publikum reagerte godt på denne strategien, noe som økte merkevarelojaliteten og utløste intenst engasjement.

Markedsføring i sosiale medier gir bedrifter gode sjanser til å øke merkevaregjenkjenningen, forbedre kundeinteraksjonen og være mer økonomiske enn konvensjonelle annonseringsteknikker. Effektive SMM-strategier kan ha en betydelig innvirkning på kundeforbindelser og forretningsvekst, som demonstrert av dataene og casestudiene som viser deres effektivitet.

Utvikle en markedsføringsstrategi for sosiale medier

For å lage en markedsføringsstrategi for sosiale medier, må du lage en detaljert plan som viser deg hvordan du kan få kontakt med målgruppen din og nå forretningsmålene dine. Vi har for deg en trinn-for-trinn-guide for å lage en markedsføringsplan for sosiale medier, med fokus på å sette klare mål og målsettinger og velge plattformer og grupper å målrette mot.

Opprette en markedsføringsplan for sosiale medier

Gjør målene og planene dine tydelige. For å veilede innsatsen din på sosiale medier, må du sette klare mål og mål. SMART-målrammeverket kan hjelpe deg med å sikre at målene dine er klare og oppnåelige:

Spesifikk: Vit nøyaktig hva du vil gjøre. Si noe sånt som «øk Instagram-følgere med 15 % på tre måneder» i stedet for «øk merkevarebevisstheten».

Målbar: Finn ut hvordan du vet om du har lykkes. Dette kan inkludere engasjementsrater, besøk på sosiale medier på et nettsted eller antall potensielle kunder som genereres.

Oppnåelig: Lag mål som er rimelige og gjennomførbare med verktøyene du har. For eksempel, hvis din nåværende engasjementsrate bare er 2 %, kan det hende du ikke kan nå målet ditt om en økning på 10 % på bare én måned.

Relevant: Sørg for at målene dine er i tråd med de overordnede målene for virksomheten din. Hvis forretningsmålet ditt for eksempel er å gjøre mer salg, kan et godt mål for sosiale medier være å få flere til å besøke e-handelssiden din.

Tidsbestemt: Gi deg selv datoer for å nå målene dine. For eksempel, «øk nettstedstrafikken fra sosiale medier med 20 % i løpet av neste kvartal» 123 hjelper deg med å holde deg på sporet og ta ansvar.

Verktøy og teknikker

Markedsføringsverktøy for sosiale medier er viktige for bedrifter som ønsker å få kontakt med kunder, gjøre nettprofilen deres bedre og holde oversikt over suksessen deres. Her er noen av de mest brukte verktøyene.

1. HubSpot

Den har alle markedsføringsverktøyene du trenger, som data, administrasjon av sosiale medier og administrasjon av kunderelasjoner (CRM). Brukere kan planlegge innleggene sine, se hvor godt deres sosiale medier gjør det, og holde øye med hvor mange som engasjerer seg i dem. Bedrifter som allerede bruker HubSpots CRM-verktøy vil finne denne tjenesten veldig nyttig siden den fungerer med andre HubSpot-tjenester.

2. Hootsuite

En av de beste måtene å håndtere sosiale medier på er å bruke Hootsuite. Du kan planlegge innlegg på tvers av flere kanaler, og se på suksess, blant annet. Den kommer med et brukervennlig panel som lar deg administrere samtaler og holde øye med hvor virksomheten din er nevnt. Hver måned koster Hootsuite $99 og lar deg håndtere opptil 10 sosiale kanaler.

3. Buffer

Folk liker Buffer fordi det er enkelt å bruke og flinke til å planlegge ting og se hvor godt de gjør det. Noen mennesker kan administrere flere kontoer fra én skjerm, og det forteller dem hvor interessert publikum er. Buffer koster så lite som $15 i måneden, så små bedrifter har lett råd til det.

4. Spire sosialt

Analyse- og sosiale medieverktøyene i Sprout Social er veldig gode. Den har også planleggingsverktøy. Den hjelper brukere med å finne trender og de beste tidene å legge ut med sin ViralPost-teknologi. Mange apper, som Google Analytics og HubSpot, kan bli med i Sprout Social. Dette gjør det mer nyttig for markedsførere.

5. Nøkkelhull

Keyholes hovedoppgave er å se på sosiale medier og spore når en merkevare blir snakket om på forskjellige nettsteder. For bedrifter som ønsker å bruke sanntidsdata for å forbedre sine sosiale mediestrategier, er det veldig nyttig å kunne se influencere og se på trender. Nøkkelhull kan brukes av alle typer virksomheter fordi det har en fleksibel prismodell.

6. Sosial pilot

SocialPilot er en fin måte å organisere, planlegge, lage og dele innhold på mange forskjellige nettsteder. Med verktøy som en redigeringskalender og masseplanlegging er det lettere å holde styr på innlegg. Det koster minst $30 i måneden.

7. Canva

Mange bruker Canva til å lage bilder for sosiale medier som ser bra ut. Hvem som helst kan raskt lage bilder av høy kvalitet med den fordi den er enkel å bruke. Canva har også temaer laget for ulike sosiale medier.

Dette er bare noen av verktøyene som markedsførere kan bruke i disse dager. Det er forskjellige deler av hvert verktøy som hjelper med ulike deler av markedsføring i sosiale medier, som å lage materiale og se på hvor godt det går. Dette lar bedrifter velge de digitale verktøyene som hjelper dem å nå sine mål og oppfylle deres ønsker.

Effektive markedsføringsteknikker for sosiale medier

For å lage engasjerende innlegg og effektivt måle ytelse, kan markedsførere bruke en rekke teknikker og strategier. Her er noen viktige tips for å lage engasjerende innlegg og bruke analyser for ytelsesmåling.

Råd om hvordan du skriver interessante innlegg

• Bruk en rekke innholdstyper: For å holde publikum interessert, bruk en rekke innholdstyper, for eksempel videoer, bilder, meningsmålinger og infografikk. Dette utvalget bidrar til å møte behovene til forskjellige mennesker og kan øke antall interaksjoner.
• Fortell en historie: Skriv innlegg som deler hendelser eller forteller en historie. Publikum kan koble seg til dette på et følelsesmessig nivå, noe som gjør det mer sannsynlig at de samhandler med innholdet ditt.
• Bruk bilder: I markedsføring på sosiale medier er bilder av høy kvalitet svært viktige. Lag bilder som skiller seg ut og passer med merkevarens identitet ved hjelp av verktøy som Canva. Videoinnhold fungerer spesielt bra fordi Instagram og TikTok liker det når folk ser på videoer.
• Få direkte kontakt med publikummet ditt: still spørsmål, hold meningsmålinger eller la folk legge igjen kommentarer på innleggene dine for å få dem til å snakke med deg. Direkte samhandling med andre bygger fellesskap og inspirerer folk til å delta.
• Bruk brukergenerert innhold: Be folk som følger merkevaren din, om å dele sitt eget innhold som er knyttet til den. Dette gjør ikke bare folk mer interessert, men det bygger også tillit fordi potensielle kunder kan se hvordan varene eller tjenestene dine brukes i det virkelige liv.
• Hold konkurranser og giveaways: Å holde konkurranser kan få mange flere mennesker involvert og hjelpe deg med å nå flere mennesker. For å få folk til å delta, tilby belønninger for likerklikk, delinger eller kommentarer.
• Bruk emneknagger strategisk: Bruk relevante emneknagger i innleggene dine for å få flere til å se dem. Dette hjelper folk med å finne informasjonen din og kan gjøre det mer sannsynlig at de samhandler med den.
• Fortsett å skrive regelmessig: Hvis du vil holde publikum interessert, må du legge ut regelmessig. Lag en kalender for sosiale medier for å hjelpe deg med å planlegge og planlegge innleggene dine bedre.

Slik bruker du Analytics til å måle resultater

• Spor beregninger for publikumsengasjement: Bruk sporingsverktøy for å holde øye med hvor mange som liker, deler, kommenterer og klikker seg videre på innleggene dine. Denne informasjonen forteller deg hva slags artikler publikum liker best.
• Se på demografien til publikummet ditt. Å vite hvem som samhandler med innholdet ditt kan hjelpe deg med å lage fremtidige innlegg som er mer relevante for deres liker og hobbyer. Plattformer som Facebook Insights gir deg nyttig personlig informasjon om personene som følger deg.
• Gjør A/B-testing: Prøv å legge ut innlegg på forskjellige tidspunkter eller med forskjellige typer informasjon for å se hva som fungerer best. A/B-testing lar deg gjøre endringer i planene dine basert på reelle fakta om hvordan de fungerer.
• Se hva konkurrentene dine gjør: Verktøy som BuzzSumo kan hjelpe deg med å se på hvordan konkurrentene dine gjør det på sosiale medier, vise deg trender og vinnende strategier som du kan bruke i dine egne kampanjer.
• Endre strategiene dine basert på data: Se på analyserapportene dine med jevne mellomrom for å se hvor godt strategien din for sosiale medier fungerer. Gjør endringer basert på denne kunnskapen som vil øke engasjementet og rekkevidden over tid.

Bedrifter kan forbedre markedsføringen på sosiale medier betraktelig ved å bruke disse tipsene til å skrive mer interessante innlegg og bruke analyser for å spore hvor godt annonsene deres gjør det. Dette vil føre til mer engasjement og at flere ser merkevaren deres.

 

Strategier for vellykkede annonsekampanjer

Å utvikle effektive reklamekampanjer krever strategi og gjennomføring på flere viktige områder: målretting, budsjettering og evaluering av suksess. Her er en nærmere titt på hver og en av disse taktikkene.

Målretting

Beskriv målgruppen din. Avgjørende er at du kjenner målgruppen din. Lag grundige kjøperpersonas ved å kombinere demografiske data (alder, kjønn, plassering), psykografisk innsikt (interesser, verdier) og atferdsdata (kjøpshistorikk, internettaktivitet).

Bruk avanserte målrettingsvalg

De fleste sosiale medier tilbyr avanserte målrettingsfunksjoner. Facebook, for eksempel, lar selskaper målrette mot forbrukere i henhold til deres interesser, oppførsel, til og med livshendelser. Instagram er koblet til Facebooks annonseringssystem, og kan derfor bruke de samme dataene.

Retargeting-kampanjer

Disse kampanjene vil hjelpe deg med å nå forbrukere som i det siste har samhandlet med merkevaren din, men som ikke har konvertert. Å minne mulige forbrukere om deres interesse bidrar til å øke konverteringsfrekvensen betraktelig.

Test flere målgruppesegmenter

Gjennomfør A/B-testing. Dette vil gjøre deg i stand til å identifisere hvilke grupper som reagerer best på annonsene dine, og dermed legge til rette for mer vellykket målretting i neste kampanjer.

Budsjettering

Oppgi budsjettet ditt tydelig. Basert på hele markedsføringsbudsjettet ditt, finn ut hvor mye du har råd til annonsering. Vanligvis er rådet å allokere mellom 5 og 10 prosent av hele markedsføringsbudsjettet til reklamekampanjer.

Daglige kontra totale budsjetter

Velg om du vil opprette daglige budsjetter eller livstidsbudsjetter for prosjektene dine basert på daglige kontra levetidsverdier. Mens livstidsbudsjetter gir mer frihet i løpet av kampanjen, lar daglige budsjetter de daglige utgiftene være under kontroll.

Tildel budsjetter basert på ytelse

Når kampanjen din er i gang, hold konstant øye med den. Flytt penger fra annonser med dårlige resultater til de som gir bedre resultater. Denne dynamiske budsjetteringsstrategien garanterer best mulig utnyttelse av ressurser.

Tenk på sesongvariasjoner og timing

Endre budsjettet ditt i tråd med sesongmessige trender og variasjoner i markedsetterspørselen. For best effekt kan noen tider av året kreve mer utgifter.

Inkluder alle utgifter i budsjettet ditt

Sørg for at budsjettet ditt dekker alle tilknyttede utgifter – mediekjøp, kreative produksjonskostnader, byrågebyrer, utgifter til markedsundersøkelser.

Utfordringer innen markedsføring i sosiale medier

Selv om markedsføring på sosiale medier gir mange sjanser for bedrifter, gir det også visse vanskeligheter som kan hindre suksess. Her er noen vanlige fallgruver som bedrifter møter i markedsføringstiltak på sosiale medier:

• Mangel på en klar strategi

Mangebedrifter unnlater å ha en grundig plan for sosiale medier før de starter initiativer. Innsatsen kan bli uorganisert og ubrukelig uten veldefinerte mål og et publikum. En veloverveid strategi bør liste opp mål, målmarkeder og viktige ytelsesindikatorer (KPIer) for å styre aktiviteter og vurdere suksess på en rimelig måte.

• Ignorerer publikumsundersøkelser

En veldig viktig feil er å ikke kjenne publikummet ditt. Mange ganger kommer bedrifter til kort ved å ikke undersøke målmarkedet, interessene og atferden. Denne kontrollen kan gi irrelevant materiale som ikke appellerer til mulige forbrukere, og dermed redusere engasjement og sløsing med ressurser.

• Overstrekking av kvalitet mot kvantitet

Det kan slå tilbake å konsentrere seg om mengden innlegg eller følgere i stedet for kvaliteten på informasjonen. For hyppige innlegg kan utvanne merkevarebudskapet og overvelde følgere, og dermed føre til uengasjement. Meningsfylt materiale av høy kvalitet som samhandler med leserne bør gis topp prioritet fremfor bare å øke frekvensen av innlegg.

• Motstridende budskap og merkevarebygging

Ulike sosiale mediers inkonsekvente merkevarebygging kan forvirre seerne og kompromittere bedriftens identitet. Organisasjoner som ønsker å holde en konsistent stemme, stil og budskap i tråd med deres generelle merkevarestrategi, må gjøre det. En tydelig merkevarestilguide vil bidra til å garantere konsistens over alle medier.

• Misbruk av automatiseringsverktøy

Selv om automatiseringsteknologier kan forenkle publiseringsplaner, kan overdreven avhengighet av dem gi interaksjoner robotisk og upersonlig kvalitet. For å holde et menneskelig preg i meldingene sine, bør bedrifter finne en blanding mellom automatiserte innlegg og ekte interaksjon.

• Over-promotering

Kontinuerlig stressende salgsmeldinger kan slå av seerne. Merkevarer bør strebe etter å gi verdi gjennom pedagogisk innhold, bransjeinnsikt og interessante interaksjoner som støtter fellesskapsledelse i stedet for bare å konsentrere seg om markedsføring av varer eller tjenester.

Å kjenne til disse typiske feilene i markedsføring på sosiale medier hjelper bedrifter med å lage mer vellykkede planer som øker engasjementet, fremmer merkevarelojalitet og til slutt genererer konverteringer. Etter hvert som terrenget på sosiale medier endres, vil det å overvinne disse hindringene kreve konstant tilpasning og innsats.

Håndtere negative tilbakemeldinger

Å opprettholde omdømmet og kundelojaliteten til en merkevare avhenger av kontroll av negative anmeldelser på sosiale medier. Basert på beste praksis er dette fornuftige måter å håndtere ugunstige kommentarer og anmeldelser på.

Å svare raskt på ugunstige kommentarer er helt avgjørende først og fremst. Hvis det i det hele tatt er mulig, prøv å svare om en time; 39 % av forbrukerne forventer at merkevarer skal reagere umiddelbart. Å utsette svaret ditt kan forverre saken ved å la negativitet spre seg og kanskje skade merkevarens image mye mer.

Gitt at klientens kommentar viser bekymring, bør du ta hensyn til den. Å erkjenne følelsene deres vil bidra til å uskadeliggjøre konflikter virkelig mye. Det viser deres respekt for deres synspunkter og deres vilje til å løse deres problemer. Selv om utsagnet er hardt eller grunnløst, er det avgjørende å ha hodet kaldt og behandle andre med respekt.

Gjøre negative kommentarer om til positive muligheter

Selv om kommentarene er dårlige, indikerer det å uttrykke takk for dem at du respekterer kundens meninger og er klar til å vokse fra dem. Å ta opp bekymringene deres offentlig vil hjelpe deg med å bygge troverdighet hos andre kunder som ser børsen. Hvis det passer, kan du foreslå en løsning eller spørre hvordan du kan hjelpe til med å løse saken.

Denne proaktive tilnærmingen løser ikke bare det spesielle problemet , men viser også andre kunder din dedikasjon til klientlykke. Skulle offentlig løsning av problemet vise seg å være unnvikende, oppfordre klienten til å ta det opp personlig eller via direkte korrespondanse.

Generelt sett bør du unngå å slette kommentarer med mindre de er off-topic eller inneholder støtende språk. Å eliminere dem kan få deg til å virke som om du ignorerer forbrukerklager eller løper fra kritikk. Å håndtere dem personlig avslører i stedet ansvar og åpenhet.

Disse teknikkene for å håndtere negative kommentarer på sosiale medier hjelper bedrifter med å vise sitt engasjement for kundeservice og forvandle mulige kriser til sjanser for utvikling. Denne proaktive strategien reduserer ikke bare skade, men kan også konvertere misfornøyde forbrukere til merkevaremestere.

Fremtidige trender innen markedsføring i sosiale medier

En av den viktigste fordelene med kunstig intelligens for SMM er evnen til å tilpasse innhold og målrette mot spesifikke målgrupper effektivt.  Systemer for kunstig intelligens søker i enorme mengder brukerdata for å forstå preferanser, aktiviteter og interaksjoner. Dette hjelper bedrifter med å:

• Lag skreddersydde produkter som appellerer til visse forbrukere
• Øke engasjementet og konverteringsfrekvensen
• AI-drevne systemer kan automatisk lage tilpassede svar
• Sikre rettidige og relevante møter med forbrukere

Bortsett fra personalisering, hjelper kunstig intelligens målgruppesegmentering betydelig. Avansert analyse lar bedrifter identifisere flere kundegrupper og endre meldingene deres. Denne graden av nøyaktighet sikrer at markedsføringskampanjer finner den passende målgruppen i rett øyeblikk, og dermed optimaliserer avkastningen på investeringen (ROI).

Dessuten er mange aspekter ved administrasjon av sosiale medier mye forenklet av kunstig intelligens-drevet automatisering. Automatisert innholdsgenerering, opplasting, til og med annonseadministrasjon kan spare markedsførere for betydelig tid til å fokusere på strategi og kreativ produksjon. AI kan for eksempel automatisk justere annonsemålretting basert på ytelsesdata i sanntid eller se på publikumsengasjementsmønstre for å identifisere perfekte publiseringstider.

Rollen til influencer marketing

For selskaper som prøver å etablere omdømme og rekkevidde i det digitale terrenget, har influencer-markedsføring utviklet seg til en ganske effektiv taktikk. Å jobbe med mennesker som har utviklet autoritet og tillit innenfor bestemte nisjer hjelper bedrifter til å samhandle med forbrukerne på riktig måte.

Med denne strategien bør merkevaregjenkjenningen øke og tillit utvikles for mulige forbrukere. Ofte med mer interaksjon enn konvensjonell reklame, introduserer influencere merkevarer for ferske forbrukere. Effektive kampanjer avhenger av veldefinerte mål, for eksempel mer salg eller mer engasjement, og en bevissthet om publikum til influenceren.

Sponsede blogger, produktanmeldelser, giveaways og influencer-overtakelser – hver med en distinkt bruk – er blant de mange formene for samarbeid. Spesielt nyttige for deres relaterbarhet og ekthet er mikro-influencere, med små, men veldig aktive følgere.

Bruk av analyse- og beregningsverktøy for å sammenligne ytelse med nøkkelytelsesindikatorer (KPIer) vil hjelpe merkevarer med å maksimere effektiviteten og hjelpe til med å evaluere avkastning og forme fremtidige planer. Alt tatt i betraktning hjelper influencer-markedsføring bedrifter med å etablere tillit og rekkevidde gjennom partnerskap i den virkelige verden som gir betydelige resultater i dagens konkurranseutsatte digitale scene.

Å inkludere sosiale medier i markedsføringsstrategier har for det meste fordeler når det gjelder å øke merkevarebevisstheten. Å tilby relevant og fascinerende innhold hjelper bedrifter med å bygge lojalitet og bevissthet blant målmarkedene. Dessuten lar sosiale medier kundene kommunisere direkte, noe som bidrar til sanntidskommentarer og forbedret kundeservice – som ved hjelp av dette direkte engasjementet skaper tillit og glede.

Analyseverktøy lar SMM gi en oppsiktsvekkende studie av forbrukernes preferanser og atferd. Denne kunnskapen gjør det mulig for bedrifter å fokusere markedsføringskampanjene sine mer presist, og dermed sikre at kampanjene appellerer til målmarkedet.

Avslutningsvis vil det å legge til sosiale medier i mer generelle markedsføringsplaner bidra til å øke engasjementet, fremme merkevarelojalitet og få kunnskap om kundeatferd. Etter hvert som det digitale terrenget endres, vil bruk av sosiale medier fortsette å være en avgjørende faktor for suksessen til markedsføring.

Ofte stilte spørsmål