Italienske forbrukeres kjøpsatferd endres: 57 % handler nå primært på nett

Italienske forbrukeres kjøpsatferd: Tilliten øker

En meningsmåling blant 1,000 italienske forbrukere avslører at 92 % av dem mener at kjøp direkte fra produsenter gir bedre verdi uten at det går på bekostning av kvaliteten, noe som viser deres sterke tro på netthandel.

Tilliten til digitale plattformer er fortsatt sterk: 89 % av respondentene uttrykker tillit til sine digitale kjøp og 87 % rapporterer tilfredshet med kvaliteten på nettprodukter.

Økonomiske faktorer som påvirker utviklingen

Gitt at 90 % av italienerne oppgir kostnader som sin største bekymring, avhenger forbrukernes beslutningstaking i det nåværende økonomiske klimaet mye av prisfølsomhet. Bortsett fra basisvarer og dagligvarer, betalte den typiske italienske kjøperen 552 euro på nettkjøp i fjor. Dette viser en økning på 10 % i nettkjøp; Yngre, mannlige forbrukere er mest sannsynlig å ta i bruk vanen.

Endring av forbrukeratferd

Studien avslører noen bemerkelsesverdige mønstre i italiensk kjøpsatferd:

• 57 % av forbrukerne handler nå minst halvparten av tiden på nett
• 86 % vil heller foreta kjøp på digitale kanaler
• Over 80 % av kundene venter bevisst på salg før de foretar et kjøp
• For å spare penger er 77 % av respondentene klare til å tolerere lengre leveringstider
• 90 % av respondentene verdsetter reklamevarsler

Endre syn på kvalitet

Et interessant funn utfordrer den konvensjonelle visdommen om forholdet mellom pris og kvalitet. Bare en tredjedel av respondentene opprettholder fortsatt en direkte sammenheng mellom pris og kvalitet, noe som indikerer et skifte i forbrukernes oppfatning.

Studien hevder at økende forbrukeretterspørsel etter rimelige varer og teknologisk utvikling forårsaker en «frakobling» mellom opplevd kvalitet og pris.

Kriterier for valg av plattform

Italienske forbrukere legger vekt på tre hovedkriterier når de velger nettbaserte kjøpssider:

• Kompetente rater (78 %)
• Produktutvalg av dybde (65%)
• Frakttjenester (62%)
• 76 % av respondentene mener at når de velger en plattform, er kundeservicekvaliteten fortsatt ganske avgjørende
• 4 av 10 forbrukere sammenligner aktivt priser på flere plattformer før de foretar et kjøp

Temus markedsaffektive kraft

Temu, som debuterte på det italienske markedet i april 2023, har hatt en betydelig innflytelse. Plattformens direkte produsent-til—forbruker-forretningsmodell – som eliminerer mellommenn – se ser ut til å være en viktig komponent i suksessen. Undersøkelsen indikerer at rundt to tredjedeler av Temu-brukere som kjenner appen vil anbefale den til venner og slektninger.

Bruksmønstre for plattformer

Studien avslører spesielle mønstre blant italienske Temu-brukere:

• Av disse vil 94 % heller handle på nett enn i butikk
• 86 % bestiller minst én gang i måneden
• De viktigste innkjøpskategoriene er klær (67 %), husholdningsartikler (63 %) og små apparater (61 %)

Denne studien indikerer at detaljhandelen i Italia endrer seg betydelig ettersom flere italienske forbrukere migrerer til digitale kanaler som tilbyr rimelige priser uten at det går på bekostning av kvaliteten på produktene.