Kundebehov og viktigheten av filtre i nettbutikker

Filtre i kategorier på e-handelsnettsteder spiller en avgjørende rolle for å forbedre brukeropplevelsen, kundebehov og handleeffektivitet. De lar kundene enkelt finne produkter som samsvarer med deres spesifikke behov og ønsker, noe som sparer tid og øker brukertilfredsheten, noe som ofte resulterer i en høyere konverteringsfrekvens.

Hvorfor er filtre viktige?

1. Nøyaktig sortering: Brukere kan raskt sortere produkter etter ulike kriterier som pris, farge, merke og kundevurderinger.
2. Redusert frustrasjon: Effektive filtre reduserer sannsynligheten for at brukere går seg vill i et hav av produkter.
3. Tidsbesparende: De muliggjør raskere oppdagelse av ønskede produkter.
4. Fokuser på relevans: Filtre reduserer antall viste produkter, og hjelper brukerne med å konsentrere seg om de som best dekker deres behov.

Statistikk støtter viktigheten av filtre

Forskning fra Baymard Institute viser at dårlig brukervennlighet for produktoppføring fører til en avbruddsrate på 67-90 %. Derimot opplever nettsteder med optimaliserte filtrerings- og sorteringsverktøy en betydelig lavere avbruddsrate på bare 17-33 %.

Mest brukte filtertyper:

1. Pris
2. Merke
3. Kundevurderinger
4. Farge, størrelse og materiale
5. Tekniske spesifikasjoner (for elektroniske produkter)

Det er viktig å merke seg at filtervalg ikke er universelt. Den må skreddersys til dine spesifikke tilbud og kundebehov. For eksempel vil filtre som er relevante for verktøyleverandører avvike fra de for leketøysbutikker.

Tilpasning til bransjer

Tilpasning av filtre for spesifikke produktkategorier er nøkkelen til å optimalisere brukeropplevelsen (UX). Uklare eller upassende filtre kan føre til forvirring og frustrasjon, noe som potensielt kan føre til forlatte kjøp.

En spesiell utfordring står overfor markedsplasser med over 20 forskjellige produktkategorier, der det er nødvendig å tilpasse filtre til komplementære kategorier.

Hvorfor er det viktig å forstå kundenes behov

Å investere i filterforbedring for nettbutikker handler ikke bare om å gi en bedre brukeropplevelse; Det er en direkte investering i å øke salget og redusere antall forlatte nettsteder. Gjennom effektiv implementering og optimalisering av filtre kan butikker lette handleprosessen betydelig, slik at brukerne raskt og enkelt kan finne ønskede produkter, og dermed øke kundetilfredsheten.

Det er klart at riktig oppsett og optimaliserte filtre ikke bare er et brukerverktøy, men en nøkkelstrategi for forretningsforbedring i den digitale tidsalderen. Derfor bør investering i utvikling av intuitive, forståelige og tilgjengelige filtre være en prioritet for enhver nettbutikk som ønsker å møte kundenes behov.